Şirketlerin CRM’i benimsemesinin temel nedeni müşteri sadakatini sağlamaktır. CRM’in temel amacı, müşteriye özel muamele uygulayarak müşterinin işletmeye bağlılığını sağlamaktır. Yani müşteriyi işletme ile uzun süre iletişim halinde tutmayı ve şirket ile iletişimi sürekli kılmayı amaçlar. Müşteri sadakatini sağlamak ve mevcut müşterilerin başka işletmelere gitmesini engellemek için firmaların müşterilerine uygun özel üretim veya hizmet sunmaları gerekmektedir.
Günümüzde şirketler için yoğun bir rekabet ortamı bulunmaktadır. İster küçük bir işletme, ister büyük bir şirket olsun, tüm işletmeler bu rekabet ortamından etkilenmektedir. Firmaların rekabet avantajı elde edebilmeleri ve ürettikleri ürünleri satabilmeleri için müşterileriyle olan ilişkilerine özen göstermeleri gerekmektedir. Rekabet ortamında müşterilerin tercih edebileceği birçok alternatif olduğu için firmaların ürünlerini satması zorlaşmaktadır. Birçok firma ürettiği ürünü satamamakta ve rekabet ortamında müşterilerini kaybetmektedir. Bu tür olumsuz durumlarla karşı karşıya kalmamak için firmaların müşterileriyle olan ilişkilerine özen göstermeleri ve müşteri sadakatini sağlayacak bazı etkinlikler düzenlemeleri gerekmektedir. İşletmeler için en karlı müşterilere sadık müşteriler denir. Firmaların sadık müşteri bulmakta zorluk yaşamalarının nedeni artan rekabet ortamı, teknolojinin gelişmesi ve benzeri ürünlerin çok kısa sürede üretilmesidir. Sahte ürünleri çok kısa sürede ve ucuza müşterilere sunmak, sadık müşteri sayısını azaltır. Müşteri sadakati, müşterilerin birçok alternatif olmasına rağmen sürekli olarak aynı markayı ve işletmeyi tercih etmesidir.
Günümüzde müşterilerin istedikleri ve ihtiyaç duydukları ürün veya hizmete ulaşmaları çok kolay. Ayrıca müşteriler çok kısa süre içerisinde benzer ürünler arasında karşılaştırmalar yaparak ürünlerin olumlu-olumsuz özelliklerini ve fiyatlarını değerlendirebilmektedir. Müşteri sadakati, bir müşterinin birden fazla seçenek sunulmasına rağmen her zaman aynı işletmeyi seçmek istemesi ve her zaman o işletmeden alışveriş yapması olarak tanımlanmaktadır. Müşteri sadakati sadece iş sadakati değildir. Müşteri sadakati aynı zamanda işletmeye ve şirketin ürettiği ürün veya hizmete olan bağlılığı da içerir. Müşterinin satın aldığı veya yararlandığı hizmeti geri almak, çevresindekilere o işi ve ürünü seçmelerini tavsiye etmek arzusudur.
yazar:Nacihan Öztürk
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]