1. Müşterinin markaya bağlılığı
Marka sadakati, piyasada birçok alternatif olmasına rağmen müşterilerin her zaman aynı markayı tercih etmesidir. Pazardaki benzer ürünler yerine rakip firmaların ürünleri yerine belirli bir markanın ürünlerini tercih etmeleri müşterilerin markaya bağlı olduğunu göstermektedir. Marka sadakati ile şirketler pazarda rakiplerinden daha iyi performans gösterebilirler. Marka sadakati, şirketlerin pazar payını büyük ölçüde etkiler. Marka sadakati ile şirketler pazar bölgelerini genişletebilir ve karlılıklarını artırabilir.
2. Müşterinin hizmete bağlılığı
Hizmet sadakati, herhangi bir hizmetten sonra müşteri memnuniyetidir. Memnun bir müşteri aynı hizmeti tekrar tekrar tercih edecektir. Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti, hizmet sadakatini oluşturur. Müşteriler hizmetten memnun kaldıktan sonra hizmet sağlayıcıya duygusal olarak bağlanırlar. Müşteri ile hizmet sağlayıcı arasındaki ilişki, müşteri sadakatini doğrudan etkiler. Müşteri ile hizmet sağlayıcı arasında küskünlük ve saygıya dayalı bir ilişki varsa hizmete karşı sadakat duygusu gelişir. Müşterinin hizmet sağlayıcıya olan güveni işletmeye avantaj sağlayacaktır. Müşterinin hizmete bağlılığı, işletmenin satış maliyetini ve müşteri memnuniyetini azaltacaktır.
3. Müşterinin mağazaya sadakati
Mağaza sadakati, müşterinin ihtiyaç duyduğu ürünleri satın almak için birçok alternatif olmasına rağmen, müşterinin aynı mağazayı seçmesi ve her zaman aynı mağazayı tercih etmesidir. Müşterinin mağazayı ziyaret sıklığı, müşterinin mağazaya olan sadakatini gösterir. Artan müşteri ziyareti sayısı, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için aynı mağazayı tercih ettiğini göstermektedir. Bu durumda firmaların müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri ile kalıcı bir ilişki kurmak için gerekli hassasiyeti göstermesi gerekmektedir.
yazar: Nacihan Albayrak
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]