Performans yönetimi (PM) kavramının önerdiği gibi, modern kurumsal yönetişim, bir şirketin finansal performansının üretiminin altında yatan neden-sonuç ilişkilerine odaklanmalıdır. İstenen mali etkilerin nedenlerini belirlemek için zımni bilgi olarak adlandırılan ilgili personel deneyimi ve bilgisi yürütülmelidir. Bunun için Bilgi Yönetimi (KM), kurumsal uzmanların zımni bilgisinden finansal performans elde etmek için bir şirketin başarı faktörlerini ortaya çıkarmak için çeşitli analiz teknikleri sunar.
Belirleyici faktörler, neden-sonuç ilişkileri ağı halinde organize edilmelidir. Bu çerçevede, proje yöneticisi, tüm şirket için açığa çıkan bilgileri bireysel olarak yapılandırmak, gruplandırmak ve görselleştirmek için haritalama aracını uygulayabilir. Nedensel ilişkilerin doğru temsili için, söz konusu süreçte ortaya çıkan öznel önyargı en aza indirilmelidir. Literatürde, yaklaşımları ve alaka düzeyleri bakımından farklılık gösteren çeşitli haritalama yöntemleri bulunabilir.
İçindekiler
Performans yönetimi ve ölçümü nedir?
Önleyici bakım ve performans ölçümü, uzun vadeli finansal başarıya odaklanmak için genellikle stratejik yönetim ve kontrolle ilişkilendirilebilir. Bu hedefe ulaşmak, stratejileri umut verici bir şekilde uygulamak ve tüm organizasyonun başarı potansiyelinin sürekli gelişimine uyum sağlamak için finansal başarı ile ilgili stratejik faktörlerin belirlenmesi gerekir. Ölçülebilir temel performans göstergeleri (KPI’ler) aracılığıyla kritik başarı faktörlerini kontrol ederek, bir şirketin finansal performansı faydalı bir şekilde etkilenebilir. Bu, finansal veya finansal olmayan boyutlarda olabilen finansal başarının birincil nedenlerinin belirlenmesini gerektirir.
Genellikle yöneticilerin ve çalışanların sezgisel bilgilerine dayanan finansal olmayan başarı faktörlerinin müteakip değerlendirmesiyle, Performans Yönetimi (PM), geleneksel kontrol prosedürlerinin sınırlamalarını tamamen mantıksal olarak sınıflandırılmış temellere dayalı olarak genişleten yönlendirme ve kontrol etme kavramını ortaya koyar. Finansal oranlar. Neely ve ekibi, performans ölçümünü işin etkinliğini ve verimliliğini ölçme süreci olarak tanımlıyor. İş verimliliğinin ve etkinliğinin değerlendirilmesi her zaman şirketin stratejik hedefleri üzerinde düşünmeyi gerektirir. Bu nedenle kıyaslama, şirketin performansının genel bir değerlendirmesini sağlar. Tüm performans üretim sürecini analiz etmek için neden-sonuç ilişkilerinin ek olarak tanımlanması gerekir.
Bir şirketin belirli başarı faktörleri, bir neden-sonuç ağına entegre edilmiştir. Her faktör, şirketin finansal performansıyla doğrudan veya dolaylı olarak ilişkili olabilir. Neden-sonuç ilişkisi, nedenler ve sonuçlar arasında güçlü bir ilişki varsa ve eylemin nedeni geçici olarak sonuçtan önce geliyorsa nedensel bir ilişki olarak tanımlanır. Ek olarak, ilişki makul bir şekilde açıklanabilir olmalıdır. Faktörler arasındaki nedensel ilişkilerin doğru bir şekilde tanımlanması yoluyla, performans üretiminin kapsamlı bir şekilde anlaşılması sağlanır. Ayrıca, karar verme durumlarında, seçilen eylemlerin firmanın başarısı üzerindeki sonuçları tahmin edilebilir.
Bu bağlamda performans, çok kriterli ve dolayısıyla çok boyutlu bir yapı olarak tanımlanmakta olup, sadece önceden değil, önceden de nedensel olarak ölçülebilmektedir. Bu nedenle kıyaslama, üst kontrol bağlamında koruma yöneticisinin ayrılmaz bir parçası olarak sınıflandırılır. Bu aşamada, proje yöneticisi tutarlı bir prosedürler sistemi ile şirketin stratejisini planlama, uygulama ve yürütme sürecini tanımlar. Strateji açısından sırasıyla ölçülebilir anahtar performans göstergelerinin (KPI) değerlerini ve çalışma sayısını tanımlar.
Süreç sayılarının sürekli izlenmesi nedeniyle, önemli bir tutarsızlık belirlenirse, proje yöneticisi geri bildirim veya ileri besleme gibi uygun stratejik eylemi başlatabilir. Bu nedenle, performans üretiminin kapsamlı analizi ve kontrolü, şirkete özgü başarı faktörlerinin ve nedensel ilişkilerin dikkatli bir şekilde tanımlanmasını ve derinlemesine incelenmesini gerektirir. Bu nedenle performans yönetimi, bilgi yönetimini tamamlayıcı bir disiplin olarak görmektedir.
Açık ve zımni bilgi yönetimi
Bilgi yönetimi, bir şirkette bilginin edinilmesi, geliştirilmesi, aktarılması, depolanması ve kullanılması anlamına gelir. Bilgi üretiminin koşulu, bilimsel teoriler ve modeller gibi genel bilgidir. Bilgi, belirli bir bağlamda organize edilmemiş basit gerçekler veya olaylardır. Bu şekilde tanımlanan verilere dayanarak, bir sonuca varmak veya bir tahminde bulunmak için açık veri noktalarının düzenli ve anlamlı bir özetini oluşturur. Özellikle, birçok yeni uygulama alanında önceden toplanmış bilgilerle güncel bilgiler arasında bağlantı kurma ve bunları kullanma konusundaki genel yeteneği temsil eder. Sonuç olarak, bilgi taşıyıcıları, yeni bir bilgi tabanı oluşturan gerçek duruma ilişkin yeni bir anlayış veya öznel algı geliştirir. Burada genellikle hem açıkça hem de dolaylı olarak farklılık gösterebilirler.
Açık bilgi aktarılabilir ve bu nedenle yalnızca ona sahip olan ve onu kullanan kişi tarafından elde edilemez. Aynı zamanda şirketin neden-sonuç bağımlılıkları hakkında ilgili ampirik bilgilerden ve yetkin çalışanlardan ve yöneticilerden yararlanabilir. Bunu zımni bilgi olarak ifade etmek ve aynı zamanda resmileştirmek zor veya imkansızdır, açık bilginin aksine, aynı zamanda spesifik bireysel bilgi olarak anlaşılır.
Ambrosini ve Bowman’a göre bilgi, sessizlik derecesine göre sınıflandırılabilir. Bunlar da açık bilgi (a) ile genellikle açıklanamayan köklü örtülü bilgi (d) arasındadır, bulaşıcı bilgi (b ve c) tanımlanmalıdır. Spesifikasyon, uygun şekilde ifade edilebilen ve ifşa edilebilen zımni bilgi (b) içerir. Bununla birlikte, bilgilerin taşıyıcıları bununla zihinsel olarak ilgilenmediğinden ve herhangi bir üçüncü şahıs tarafından talep edilmediğinden, bu durum zamanla daha az belirgin hale gelir. Ek olarak, yalnızca eksik olarak ifade edilebilen örtük bilgi (C) vardır. Bunu başarmak mümkün olsa da genel dil ile anlatılamaz. B ve C tipindeki zımni bilgi, performansla ilgili başarı faktörlerini keşfetmek ve harita üzerinde varsayımsal nedensel ilişkiler geliştirmek için şirket için özellikle önemlidir.
Uzmanların zımni bilgisi, bilgi yönetimi bağlamında uygun çıkarım tekniklerinin uygulanması yoluyla ortaya çıkarılmalıdır. Bu amaçla literatürde bilgi edinme teknikleri terimi altında temel olarak üç gruba ayrılmaktadır ve bunlar şu şekildedir:
• notlar ve röportajlar,
izleme süreci,
kavramsal teknikler,
Genellikle bir yöntem diğerinden daha uygun olarak tanımlanamaz. Teknoloji seçimi özellikle performans bilgisi için düşünülmelidir. Bununla birlikte, görüşme tekniklerinin en yaygın olarak uygulanan yöntem olarak diğer yöntemlere göre şirkete özgü yakınlıklar hakkında daha fazla bilgi ürettiğine dair nedensel hipotezler geliştirme deneyimi vardır.
Ardından, performansla ilgili başarı faktörlerinin dışsal zımni bilgisi, nedensel bir harita formüle edilerek sistematikleştirilir ve daha genel ve anlaşılması kolay bir forma dönüştürülür. Seçilen eşleme yöntemine bağlı olarak, nedensel ilişkiler tamamen öznel yargılardır. Bu öznel bilgi, bireyin çevresiyle olan ilişkisine atıfta bulunur ve bu nedenle nesnel değildir. Öznellik bilişsel değer sağlasa da mevcut versiyonda bir hata kaynağı olarak görülebilir. Nedensel ilişkilerin bireysel öznel değerlendirmelerinin karşılaştırılabilirliğini ve şeffaflığını artırmak, bir dereceye kadar öznellik yaratır. Bu nedenle, ortak nesnellik, ancak birden fazla kişinin başarı faktörleri arasındaki nedensel ilişkileri formüle etme ve yapılandırma sürecini net bir şekilde anlaması durumunda elde edilebilir.
Bununla birlikte, gelecekteki performansı iyileştirmeye yönelik stratejik projeksiyonlar yalnızca bir şekilde uygulanabilirdir ve hatta öznel ve özneler arası haritalar uygulanarak elde edilemez. Bununla birlikte, nedensel haritanın yalnızca istatistiksel doğrulaması, nedensel ilişkilerin nesnel bir şekilde anlaşılmasını sağlar ve bu nedenle ampirik olarak doğrulanabilir. Sonuç olarak, performans üretiminin doğru bir tahmini verilebilir ve kendi kendine başlangıç haritalama yöntemleri bir sonraki bölümde daha yakından tartışılır.
Haritalama yöntemleri, kontrol faktörleri ve neden-sonuç ilişkileri gibi şirkete özgü açık ve örtülü bilgileri tasvir etmek için kullanılır. Literatürde haritalama yöntemleri için çeşitli tanımlar ve isimler bulunmaktadır. Tipleri ve yapı konseptleri ile ayırt edilebilirler.
kaynak:
clearpointstrategy.com/performance-measurement-vs-performance-management/
Integrationperformance.com/pages/integration/introduction/performance-management-and-measurement-2.html
yazar: Özlem Güvenç Ağaoğlu
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]