Tarih: Toplam Kalite Yönetiminin (TKY) gelişimi, Birinci Dünya Savaşı sırasında başladı. Birinci Dünya Savaşı sırasında, niteliksel olarak üretilen birçok ürünle birlikte ürün kalitesi düştü.
Bu durumu ortadan kaldırmak için üretim sırasında ürünlerin miktarını izleyen bir kalite kontrolü ortaya çıktı. Birinci Dünya Savaşı’ndan sonra, kalite denetçileri imalat sektöründe çok yaygın hale geldiğinden, Dr. W. Edwards Deming, istatistiksel kalite kontrol (EQC) teorisini tanıttı. EQC teorisine göre, üretim sürecindeki herhangi bir değişiklik nihai ürüne yansıtılacaktır. Böylece her ürünün muayene edilemediği durumlarda üründen bir numune seçilerek kalite kontrolü yapılır.
Dünya Savaşı’ndan sonra, Japonya’da üretilen endüstriyel ürünlerin kalitesinin düşük olması nedeniyle, Japon Bilim ve Mühendisler Federasyonu, Dr. Deming aradı. 1950’lerde kalite kontrol, Japon üretim sisteminin önemli bir parçası haline geldi. 1970’li yıllarla birlikte toplam kalite tartışmaları başlamış ve kalite sistemi yöneticiden işçiye kadar örgüt içindeki herkes tarafından benimsenmeye başlanmıştır. Takip eden on yılda, TKY, Japon şirketlerinin olumlu sonuçlarının bir sonucu olarak diğer ülkelere yayılmaya başladı.
prensip: Toplam kalite yönetimi, bir ürün veya hizmetin kalitesini mevcut geri bildirimler ışığında sürekli düzeltmelerle artırmayı amaçlayan çok kapsamlı ve planlı bir organizasyonel yönetim yaklaşımıdır. Bu sisteme göre sistemi en iyi yapacak olanlar sistemin içinde olanlardır. Toplam kalite yönetimi gereksinimleri, ISO 9000 serisi (Uluslararası Standardizasyon Örgütü) gibi yayınlanmış standartlarda belirtilmiştir. TKY başlangıçta imalat sektörü için hazırlanmış olsa da turizm sektörü, ilaç sektörü, ulaşım sektörü gibi akla gelebilecek her alanda uygulanabilmektedir.
TKY’nin temel stratejileri şu şekilde sıralanabilir;
1İdari ve operasyonel süreçlerde mükemmellik.
2-İşin her alanında sürekli iyileştirme kültürü.
3– Kalite iyileştirme sonuçlarının giderlerde azalma ve karlılıkta artış sağlayacağı anlayışını benimsemek.
4-Tedarikçiler ve müşterilerle iyi iletişim.
5-Müşteri odaklı çalışma.
6-Ekip çalışmasını teşvik edin.
Kaliteyi etkin bir şekilde artırmak için, TKY’nin şirketin en üst düzey yöneticisinden en alt çalışanına kadar herkes tarafından benimsenmesi gerekir. Kapsamlı bir kalite yönetim sistemi, bir şirketin yönetimi, iletişimi, dağıtımı, üretimi, satışı vb. Tüm bölümleri kapsar. Şirketin tüm birimlerindeki çalışanların kalite iyileştirmeden sorumlu olduğu varsayılır. Bu aynı zamanda tüm çalışanların yeterli problem çözme becerilerinin dikkate alınması olarak da anlaşılabilir.
maliyet: Bugün birçok şirket, TKY’ye geçmenin maliyetinin, ürettiği katma değerden daha yüksek olduğuna inanıyor. Ancak birçok araştırmaya göre doğrudan veya dolaylı olarak ortaya çıkan kalite problemlerinin maliyeti TKY uygulama maliyetinden çok daha fazladır. Buna rağmen birçok şirket, toplam kalite yönetimi felsefesi yerine düşük kalite nedeniyle standartları karşılamayan ürün veya hizmetler için ödeme yapmayı tercih etmektedir.
Toplam kalite yönetimi, özellikle müşteri bilincinin arttığı gelişmiş ülkelerde ve pazar rekabetinin hakim olduğu sektörlerde bir zorunluluk haline gelmiştir. Çünkü alıcılar hizmet veya ürün satın alırken ürünün sadece fiyatına değil kalitesine de önem verirler. Bazı gelişmiş ülkelerde belirli standartlara uymayan ürün veya hizmetler çeşitli mecralarda tanıtılmakta ve alıcıları farklı marka tercihlerine yönlendirmektedir. Müşterilerini kaybetmek istemeyen firmalar da bir çoğu ISO 9000 gibi standartlar altında onaylanmış toplam kalite yönetimine geçerek önlem almakta ve müşterilerine yüksek kaliteli ürün veya hizmetler sunmaktadır.
Kaynak:
EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı)
katip:Nihat Kelis
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]