Alışverişten önce internetten ve çeşitli medyadan bilgilere ulaşılsa da ürünün satın alınmasında nihai karar verme sürecinde oldukça etkin olan bir kişi vardır, o da ürün satış danışmanıdır. Kataloglardan, internetten ve tanıdıklardan elde edilen bilgilerin yarısı, bir satış danışmanıyla karşılaşıldığında daha belirgin hale geliyor. Bunun nedeni ise ürünü satmak isteyen bir satış danışmanının müşteri üzerinde başarılı ya da başarısız etkisidir.
Özellikle fahiş fiyatların ödeneceği ürünlere karar verme süreci biraz daha sancılı oluyor. Zorluklarla inşa edilen yılların birikiminin, mümkün olan en uygun ve kaliteli ürün için ödenmesi talep ediliyor. Ardından o ürün ve kategorisi hakkında detaylı bir araştırma yapılır. Araştırma sonrasında elde edilen bilgiler, uygulamada görmek üzere yüz yüze görüşmelerle son bulmaktadır. Bu noktada rol oynayan satış danışmanları ya kolayca satış yapacak ya da hızlı bir şekilde müşteri kaybedecektir. Dolayısıyla bir şirketin ya da mağazanın gelir kalemleri, satış danışmanlarının performansı ile doğrudan ilişkilidir. Satış danışmanlarının etkilerinin en çok görüldüğü sektör şüphesiz emlak ve taşıt ticaretidir. Örneğin, satış danışmanlarının araba markaları ile tercih edilen kategorideki arabaları karşılaştırmasında büyük etkisi vardır. Güleryüzlü ve tatmin edici bir dille konuşan, sorulan sorulara tam ve net bir şekilde cevap verebilen, aracı iyi ve detaylı bir şekilde tanıtabilen, aracın zayıf noktalarını vurgulamadan iyi yönlerini vurgulayabilen satış danışmanı müşteriyi kaçırmaz. İkili ilişkiler bu açıdan çok önemlidir.
Somurtkan, bilgisiz, yavaş, düşmanca satış danışmanları istemeden müşterileri uzaklaştırır. Örneğin 35.000 lira bütçesi olan bir müşteri, iyi bir satış danışmanının etkisiyle kafasındaki sayıyı 4-5 bin dolar artırabilir. Böylece şirket daha pahalı bir araba da satabilecek. Ancak satış danışmanı yeterli niteliklere sahip değilse, özellikle ikili ilişkileri karaktersiz ise, para yüklü müşteriyi rakiplerine kaptıracaktır.
Müşteriler karşılarındaki firma yetkililerinin haklarını vermelerini ve en uygun seçenekleri sunarak yanlarında olmalarını istemektedir. Bu da satış danışmanının işini bazı yerlerde kolaylaştıracak bazı yerlerde zorlaştıracaktır. Satış danışmanı bir yandan elindeki ürünü çok fazla indirim yapmadan satarak şirketinin karlılığını yüksek tutmaya çalışacak, diğer yandan ona yaklaşmaya çalışarak parasını kaybetmemeye çalışacaktır. müşteri. Bu nedenle sabır, güler yüz, kıvrak zeka gibi özellikler başarılı bir satış danışmanının sahip olması gereken önemli niteliklerdir.
Kaynak:
https://eksisozluk.com/satis-danismani–405714
katip:Baran Akkök
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]