Geleneksel iş dünyasında itibar oluşturmanın gerekliliği ve zorlukları yüzyıllardır bilinmektedir. Ancak günümüzde çoğu şirket nasıl iyi bir itibar inşa edileceğini biliyor. Çeşitli iftira ve iftiraların hedefi olarak zamanla dayanıklılıklarını kaybedeceklerini anlarlar. Ancak yazılı metin, sözlü metinden farklıdır. Zamanın geçmesiyle, ömrü çok daha uzundur. Bu makale, İnternet’in sanal dünyasında iyi bir itibar oluşturma ve bu itibarı koruma mücadelesini üstlendiğinizde neler olduğuna dair genel bir bakış sunmaktadır. Bu nedenle bu bölümün amacı itibar alanındaki son gelişmeleri özetlemek ve sunmaktır.
İyi bir itibar inşa etme ve ardından bunu sürdürme sorunu yüzyıllar öncesine dayanmaktadır. 18. yüzyılda, bugün genellikle yüz dolarlık banknotun yüzü veya şimşeğin mucidi olarak bilinen bilge bir adam olan Benjamin Franklin, itibar oluşturma sürecini çok kırılgan bir sistem olarak tanımladı. İyi bir itibar kazanmak için pek çok iyi iş gerekir, derdi, ama bir kötülük ve iyi bir itibar kısa sürede boşa gider. Bugün, sözleri her zamankinden daha alakalı. 20. yüzyılın ikinci yarısında kitle iletişim araçlarının hızla ortaya çıkışı, birçok alanda kurumsal uygulamanın yerleşik ilkelerini kökten değiştirdi. Medya çağının ortaya çıkışından önce, ticari kuruluşların ve hatta bireylerin itibarını inşa etmek sadece zor değil, aynı zamanda iyi bir şekilde güçlendirilmişti.
İtibar oluşturma prosedürleri yüzlerce yıldır geliştirildi. Yıllarca kanıtlanmış ve etkili itibar oluşturma araçları, zor durumlarda neredeyse sorunsuz bir şekilde çözüm sunmayı mümkün kıldı. Ancak zaman değişti ve bilgi akışı hızlandı. Bilginin doğası, zamana göre uyarlanmıştır. Bir zamanlar özel olan şimdi halka açık. Çevrenin etkileşimi ile birlikte bilginin mevcudiyeti, itibarı etkilemek için çeşitli olasılıklar sağlar; Elbette mesele sadece onu olumlu yönde etkilemek değil. Olumlu bir sonuca giden yol, maksimum şeffaflık, maksimum titizlik ve olumlu bir girişimci yaklaşım elde etme çabası gibi görünebilir. İdeal ve rasyonel bir dünyada yaşasaydık, arzulanan hedefe doğru emin adımlarla ilerlerdi.
İşletmeler ve bireyler, hayal edilen hedefi oluşturmak için bir dizi adım planlayabilecektir. Ancak, gerçek insanlarla dolu gerçek bir dünyada yaşıyoruz. Warren Buffett kesinlikle bunun hakkında konuşabilir. 1987’de Berkshire Hathaway, Solomon Inc.’i satın aldığında, Bay Buffett gerçek dünyanın sınırlarıyla karşı karşıya kaldı. 9 milyar dolara, bu onu şimdiye kadarki en büyük satın alımı yapıyor. Ünlü Omaha kahini onlarca yıldır yıldız gibi bir üne sahip olsa da, kısa süre sonra Solomon’un faaliyetleriyle ilgili olumsuz reklam şeklinde varoluşsal bir tehditle uğraşmak zorunda kaldı. Bay Buffett bunu internet öncesi çağda kolaylaştırdı. İtibarlarını geri kazanma sürecinde kendisinin ve ekibinin yönetmesi gereken izleyiciler oldukça net bir şekilde tanımlanmıştı.
İnternetin gelişiyle birlikte bilgi akışı önemli ölçüde hızlandı ve bugün birkaç fare tıklamasının iyi bir itibarı yok etmek için yeterli olduğu söylenebilir. İster şiddetli rakipler, ister hoşnutsuz çalışanlar veya müşteriler olsun, kurumsal itibarlarını kasıtlı olarak yok etmeye çalışan birçok kuruluş var. Jeff Jarvis’in ve 2005’ten beri yazdığı blogu Dell Hell’in adından bahsetmek yeterli. İnternet, kullanıcılara bir şirketin çevrimiçi itibarına gerçek zamanlı olarak kalıcı olarak müdahale etme yeteneği sunuyor. Google, itibar kazanmak veya itibarını zedelemek için mükemmel bir araç haline geldi. Sitenin düzensiz doğası, bilginin yapılandırılmamış yayılması için bir platform sağladı. Olumlu tarafı, elbette, güncel ve sansürsüz bilgilere erişimdir. Dezavantajı, ciddi orijinallik eksikliği ve yanlış veya değiştirilmiş bilgidir. Bölümümüzde, birdenbire hem geleneksel hem de sanal dünyalarda iyi bir itibar oluşturma ve bunu sürdürme zorluğunu üstlenmek zorunda kalırsak ne olacağına dair bir genel bakış sunuyoruz. Bir şirketin itibarının sürdürülebilir gelişimi hiç bu kadar karmaşık olmamıştı.
İçindekiler
geleneksel itibar
Bir şirketin itibarının önemi, özellikle mevcut rekabetçi iş ortamının ışığında giderek artmaktadır. İyi tanımlanmış bir itibar stratejisi, bir şirketin genel refahına katkıda bulunabilir ve piyasa değerini etkileyebilir. İtibarın nasıl oluşturulacağına ve yönetileceğine dair birçok strateji vardır; Bununla birlikte, başarının sadece iyi bir teknolojiden veya kaliteli bir ürün ve hizmet paketinden daha fazlasını gerektirdiğini anlamak önemlidir.
Şirket itibarı çalışmalarının birden fazla disiplinde yapılıyor olması birçok tanımın yapılmasına neden olmuştur. Fombrun ve Van Riel, ticari itibarı, bir şirketi karakterize eden stratejik ölçütler ve faaliyetlerle ilişkili taklit edilmesi zor bir değer olarak tanımlamaktadır. Bir iş itibarını tanımlarken, yazarlar genellikle güven ve işbirliği gibi ortak paydalara atıfta bulunurlar. İtibar Enstitüsü’ndeki bir Van Riel temsilcisi, ticari itibarı, tüketicilerin bir şirketin geçmişteki eylemleri, bunların sonuçları, beklentileri ve sonraki eylemlere yönelik beklentileri hakkındaki algıları olarak tanımlıyor. American Heritage Dictionary’e göre itibar, ilgili tarafların bir şirket hakkındaki görüşleridir.
İtibar ayrıca, karar verme sürecine odaklanarak bir şirketin pazardaki konumunu etkilediği için tüketiciler açısından güvenilirliği ve piyasa değerindeki genel artışı ifade eder. İtibar oluşturmanın temeli, dış gözlemcilerin, yani tüketicilerin algısıdır. Ek olarak, Fombrun ve Van Reel, tüketicilerin gözünde güvenilir ve güvenilir olmanın itibar oluşturmak için kritik öneme sahip olduğunu savunuyorlar. Tüketici algıları açısından Budd, bir markanın esnek olsa da algısını değiştirmenin çok zor olduğunu açıklıyor. Etkisi tüketici tutumlarını değiştirebilen şirketlerin tam anlamıyla itibarları için savaştığı gerçeği birçok yazar tarafından incelenmiştir. İyi bir itibar, müşterilerin satın alma kararlarına olan güvenini artırabilir ve alışveriş uyumsuzluklarını azaltarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir.
İtibar Enstitüsü, iş itibarını etkileyen yedi temel faktör belirlemiştir: ürünler, yenilik, işyeri, yönetişim, vatandaşlık, liderlik ve performans. Bu faktörler şu şekilde ele alınmaktadır;
• Liderlik, şirketi nasıl yönettiğiniz anlamına gelir.
• Performans ve karlılık, itibar başarısının temel göstergeleridir.
• Kaliteli ürün ve hizmetlerin tutarlı bir şekilde sunulması şirket değerini tanımlar.
• Statükoya yaratıcı bir şekilde meydan okuyan yenilikçi şirketlere daha fazla saygı duyulur.
• İşyerinin en büyük varlığı olan insan kaynakları olan organizasyon, kültür, işe alım, elde tutma, kalite, beceri ve hazır olma durumu üzerinde doğrudan etkisi vardır.
• Paydaşların desteği ve şirkete işletme ruhsatı verenlerden fayda sağlanacağı şüphesi varsa yönetim, sürekli büyümeye yol açacaktır.
• Vatandaşlık, kurumsal sosyal sorumluluk, hayırseverlik, gönüllü çabalar ve yardım kampanyaları, dünyayı biraz daha iyi hale getirmeye yardımcı olur.
İtibar üzerine yapılan bir dizi araştırmaya dayanarak, İtibar Enstitüsü, yukarıdaki yedi faktörün mal veya hizmetlerin kalitesine ve ilgili müşteri hizmetlerine bağlı olarak farklı ağırlıklara veya piramit benzeri önem faktörlerine sahip olduğunu şart koşar ve bütünlük yakından izlenir. Şirket (belirtilen sözlerin yerine getirilmesi ve etik davranış) ve ardından diğer tüm niteliklerdir. Diğer bir deyişle, en önemli şey ürün ve hizmet yelpazesidir; Ancak ticari değişkenler, iyi bir iş itibarı elde etmek için yeterli değildir. Bunun gibi araştırmalar, farklı ortamlardaki sorunların daha derinlemesine araştırılması için bir bilgi tabanı oluşturur.
İtibar yönetiminin sürdürülebilir gelişimi
İtibar yönetimi, özellikle kırılgan maddi olmayan varlıklar şeklinde yeni bir olgu olarak çevrimiçi itibar, giderek daha fazla önem kazanmakta ve sorumlu ve sürdürülebilir itibar yönetiminin ön koşullarından biri haline gelmiştir. Problem sunumu amacıyla, seçilen niceleme yöntemleri ve ardından itibar ölçümü kullanıldı. İtibar üzerine uzun yıllara dayanan kapsamlı araştırmalara dayanarak, her iki dünya birbiriyle ilişkili olduğundan, itibar yönetiminin sürdürülebilir gelişiminin çevrimdışı ve çevrimiçi teknolojileri birleştirdiği sonucuna varılabilir.
Sürdürülebilir itibar yönetimi açısından, arama motoru sonuçlarında üst sıralarda yer alan konular, hiç şüphesiz hedef kitlenin çevrimiçi itibarı açısından önemli bir avantaja sahiptir. Bir kullanıcı ilgili bilgileri arıyorsa ve aynı zamanda belirli bir konuyla ilgili kendi deneyimine sahip değilse, güçlü ve olumlu bir varlığın yokluğunda, belirli bir konuya ilişkin algıları, çok fazla hacme rağmen önemli ölçüde bozulabilir. Geleneksel dünyada, şevkin ve kişinin benliğinin fiziksel mükemmelliğinin bir tezahürüdür.
Olumsuz tanıtımı ortadan kaldırırken ve tarafsız veya olumsuz arama sonuçlarını Google arama sonuçlarında uygunsuz ikinci ve üçüncü taraf görüntüleme konumlarına dönüştürürken, fikir oluşturan İnternet medyasında pozitif medya üretimini en üst düzeye çıkarın. Sorumlu ve Sürdürülebilir, çevrimiçi itibar yönetimine yönelik çok platformlu bir yaklaşımdır. Anahtar oyuncuların stratejik ittifakları, arama motorunun etkinliğini artırmaya ve aramada ilgili sitelerde tercih edilen sonuçların kullanılabilirliğini artırmaya yardımcı olacaktır. Ancak, dikkate alınması gereken tek platform Google değil. Sosyal ağlar ve sanal medya tarafından sağlanan büyük platformların entegrasyonu, içerik üzerinde aktif geri bildirim ve aktif kontrol sağlayacaktır.
Bu, yarı gerçekleri ve eksik veya yanlış bilgileri yayınlama olasılığını büyük ölçüde ortadan kaldırır. Sanal sosyal ağların bir kurumsal iletişim portföyüne dahil edilmesi, iletişim sağlayıcısı ve tüketici içinde katılımı ve özgünlüğü önemli ölçüde artırabilir. Gerçek zamanlı geri bildirim biçimindeki değerli ilgili veri kaynaklarından bahsetmiyorum bile. Modern iletişim kanallarının entegrasyonu, özellikle kriz pazarlama iletişiminde, sözde birinci dalganın üstesinden gelmenin anahtarı olarak görülüyor. Son olarak, tüketici kabilelerinin inşasına dikkat etmek önemlidir; Gelişmiş ve hevesli bir kullanıcı tabanı olmadan, açıklanan faaliyetlerin hiçbiri için önemli sonuçlar tahmin edilemez.
Farklı ortamlar belirli yaklaşımlar, farklı dinamikler kaydetme ve özel araçlar gerektirse de, aralarındaki ağ çok güçlüdür. Tek bir evrende yıldız olmak neredeyse imkansız. Ancak, çevrimiçi itibar doğası gereği daha kırılgandır.
kaynak:
https://www.mentionlytics.com/blog/8-online-reputation-management-trends-2020/
https://www.researchgate.net/publication/226304464_Future_Trends_of_Corporate_Reputation_Management
https://reputationdefender.medium.com/online-reputation-management-5-trends-for-2020-5714ab1a67d
yazar: Özlem Güvenç Ağaoğlu
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]