Şirketlerin veya devlet kurumlarının külfetli yapılarından kurtulmak için iç iletişim becerilerini geliştirmeleri gerekmektedir. Peki nedir bu interkom kavramı?
Müşteri ilişkilerinde kullanılan dış iletişim araçları, ister sipariş almak ister diğer eleştirmenlerle pazarlık yapmak olsun, şirketi dış dünya ile ilişkilendirir. Bu sayede işletmenin ayakta kalmasını sağlayan müşteri gereksinimleri karşılanmış olur. Bununla birlikte, organizasyon içindeki iletişim bazen diğer tüm iletişim türlerinden daha önemli ve hayatidir.
Şirket, şirket veya ilgili kuruluş, aralarında duvarlar ve bariyerlerin olduğu iş ortamlarında dinamik adımlar atamaz, kendi içinde iletişim kuramaz, aynı dili konuşamaz, bilgi paylaşımında bulunamaz. Hızlı karar verme, doğru yönlendirme yapma, anında geri bildirim gösterme, aynı geri bildirimi verme gibi önemli özellikler kurum tarafından sekteye uğrar ve iç iletişimin iyi olmadığı hiçbir iş yerinde düzgün çalışmaz. İç iletişim kanalları, e-posta gibi yazışmalar ile sağlanabileceği gibi, küçük mekanlar için yüz yüze görüşmeler ve telefon araçlarıyla da sağlanabilmektedir. Ancak konuşulanlar ya da görüşülenler yerine getirilmezse, herhangi bir sorun çıkması durumunda çalışanlar birbirlerini suçlayıcı davranışlar sergilemektedir. Konuşulan ve paylaşılan bilgilerin havada kalması için çoğu şirket kurum içi yazışmalar için çeşitli mesajlaşma teknolojilerini uygulamaktadır. Ancak hiçbir araç, paylaşım zihinlerinin duvarlarını yıkmadan iletişimde başarılı olamaz.
Tekstil alanında alınan siparişe göre verilen siparişler arasında müşteriden gelen yeni eleştirileri ivedilikle görüşmek ve gerekli düzenlemeleri yapmak gerekmektedir. Dev hulk, bu hareketin hızına ayak uyduramazdı. Bu da şirketi şikayetçi olarak cezalandıracak ve bazen zararına iş yapacaktır. Şirket hedef karlılık oranlarını yakalayamazsa iş işten geçmiş olacaktır. Ancak iletişim kanallarının açık olduğu, alınan veri ve bilgilerin hızlı ve doğru bir şekilde paylaşıldığı üretim organizasyonlarında esnek üretim ilkesi rahatlıkla uygulanabilmektedir. Üretim kapasitesi neredeyse tamamen kullanılır, kaliteden ödün verilmez ve müşteriler için geri dönüşler de daha iyidir. Üretim devam ettikçe firma müşteriler tarafından ağızdan ağza tanıtılır ve firma adına kesin başarı, devamlılık sağlanacaktır.
Açık ofis sistemi genellikle kurum içinde bilgi paylaşımının daha iyi algılandığı iş ortamlarında görülür. Bu sistemde birbirini rahatlıkla görebilen ve duyabilen çalışanların kapalı duvarlar ve ofisler yerine açık iletişim kanallarını kullandıkları görülmektedir. Bu hareketliliğin, hızın ve direkt tarzın sağlanması ilgili firmanın önünü açmakta ve yapı kompleksinin verimliliğini arttırmaktadır.
katip:Baran Akkök
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]