Hindistan merkezli Dukan’ın CEO’su Sumit Shah, müşteri hizmetleri personelinin yüzde 90’ını yapay zeka kullanacakları için işten çıkardığını açıkladı.
Bir Techspot haberine göre Twitter paylaşımlarında müşteri hizmetleri çalışanlarının yüzde 90’ını işten çıkarmanın “zor ama gerekli” olduğunu belirten Shah, yapay zekanın müşterilere insan personelden 60 kat daha hızlı yanıt verdiğini iddia etti.
Shah, müşterilere iki dakika içinde yanıt veren yapay zekanın müşteri hizmetleri maliyetlerini yüzde 85 oranında azalttığını da sözlerine ekledi.
Twitter kullanıcıları tarafından işten atılan 23 kişinin durumu sorulduğunda, “Beklendiği gibi başkaları adına hakarete uğrayan biri var” dedi. Shah ifadesini kullanarak, konuyla ilgili olarak LinkedIn üzerinden açıklama yapacağını belirtti.
Yapay zekanın gelişmesi profesyonelleri endişelendiriyor
KVKK’dan TikTok’a 1.75 milyon TL para cezası
Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma Örgütü’nün (OECD) İstihdam Görünümü 2023 raporu, şimdiye kadar yapay zekanın, hem işçiler hem de işverenlerin benzer şekilde azaltabileceğine inandıkları yapay zeka kullanan şirketler arasındaki istihdamı olumsuz etkilediğine dair çok az kanıt buldu. bu da daha fazlasına yol açar ve işçi bağlılığı ve fiziksel güvenlik sağlayabileceği belirtilir.
Aynı zamanda raporda, her 5 çalışandan 3’ünün önümüzdeki 10 yıl içinde tüm işini yapay zekaya kaptırma endişesi taşıdığı belirtilirken, çalışanların da yapay zeka nedeniyle kendi sektörlerindeki ücretlerin düşmesinden endişe duyduğu belirtildi.
Raporda, hükümetlerin işverenleri daha fazla eğitim vermeye, yapay zeka becerilerini eğitime entegre etmeye ve yapay zeka işgücündeki çeşitliliği desteklemeye teşvik etmesi gerektiği vurgulandı.
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]