Alışverişte en önemli unsur olan tüketici tercihlerinin bilinmesi firmalara avantaj sağlamaktadır. Tüketicilerin memnuniyetini ve sadakatini kazanmak için müşterilerin tüketici alışkanlıklarına katlanmak ve iyi bir pazarlama yeteneğine sahip olmak gerekmektedir. Giderek modernleşen pazarlama ortamında seçeneklerin giderek artması ve müşterilerin artık daha fazla bilgi yoğunluğuna sahip olması, şirketlerin daha aktif ve farklı taraflara sahip olmasını zorunlu kılmaktadır. Hizmete sunulan ürün her bütçeye uygun, modayı takip eden, sürekli kendini yenileyen, sitenin kullanışlılığı ve renkleri müşterinin ilgisini çekecek şekilde olmalıdır. Tüketimi etkileyen birçok faktör vardır.
bazıları
- Yaş, cinsiyet, kültürel yapı, çevre, mesleki durum, ekonomik özgürlükler vb. Bireylerin tüketim sıklığını ve alışkanlıklarını birçok faktör etkilemektedir.
Birey sitede gezinirken sitenin renkleri, ürünlerin cazip fiyatları, indirimler ve kampanyalar tüketiciyi her zaman daha fazla tüketmeye teşvik etmektedir. Ayrıca tüketicilerin yaşam tarzları da tüketim alışkanlıklarını etkilemektedir. Bireyin yaşı, sosyal çevresi, ekonomik durumu ve yaşam felsefesi, bireylerin tüketim alışkanlıklarını etkilemektedir.
Ekonomik olarak rahat olan bireylerin alışveriş yapma ve standartlarını yükseltme olasılıkları daha yüksekken, düşük gelirli veya ekonomik olarak başkalarına bağımlı olan bireylerin alışveriş sıklığı değişmektedir. Bireylerin tüketim alışkanlıkları o kadar artmıştır ki, tüketimi prestij, mutluluğu tüketim olarak görmeleri, yorulduklarında ya da sıkıldıklarında alışverişe gitmeleri, bilinçsiz ve gereksiz tüketim yapmaları ve kredi kartlarına tanınan taksit imkanlarının tüketiciler için daha cazip hale gelmesidir. tüketici aynı zamanda tüketicinin tüketme ihtiyacını da arttırır.
Online alışverişte bireylerin sorunlarından biri olan ulaşım ücretine gelince, firmaların belirlediği belli bir bütçe ile alışveriş yapıldığında kargo ücretinin karşılanması da kişilerin ihtiyacı olmayan bir şeyi almasına neden olabiliyor. Bir birey A ürününü ararken aynı zamanda B ürününü de satın almak isteyebilir. Bu da amortisman sayısını artırmakta ve işletmelere fayda sağlamaktadır. Bireysel alışveriş de ulaşım ücreti ödememek için zamandan ve maliyetten yararlanarak daha fazla ürün almak istiyor.
Sürekli tüketme ihtiyacı duygusu ve insanların sürekli bir şeyler satın alma ihtiyacı duyması tüketim toplumunun yayılmasına neden olur. Sürekli tüketim ve sürekli yenilenen modayı takip etmek bir süre sonra ekonomik sorunlara yol açacağından bilinçli tüketim oldukça risklidir. Bireylerin ihtiyaçları ve refahı zaman içinde değişti. 20 yıl önce bile cep telefonu lüks bir ihtiyaçtı, ama bugün bir zorunluluk. Aynı zamanda internet, bilgisayar ve tablet günümüzde zorunlu ihtiyaçlar olarak kabul edilmektedir.
Ayrıca bireyler tüketime o kadar odaklıdır ki tüketmediklerinde veya satın almak istediklerine ulaşamadıklarında mutsuz olurlar. Bireylerin kendilerini eksik hissetmeleri ya da mutluluklarının bir şeye bağlı olması, insanların tatmin olmalarını zorlaştırmaktadır. Çünkü son moda sayılan bir ürün, yeni bir ürün çıkana kadar geçerlidir. Bireylerin farklı stratejilerle sürekli olarak tüketime odaklanmaları, ahlaki değerlerini düşürerek alışverişleri sırasında değer kazanan materyalizme dayalı bir ilişki kurmaları mümkündür (Çınar ve Çubukçu, 2009: 297).
Bireylerin tüketim alışkanlıkları ve tüketim sıklıkları ülkeden ülkeye ve toplumdan topluma farklılık göstermektedir. Ancak internetten alışveriş yapmanın belli amaçları vardır. Bu amaçlardan biri de ürüne uygun fiyattan ulaşmak, ürünlere zamanında ulaşmak, farklı ürünlere ulaşmaktır (Türkiye İş Bankası, 2013: 4).
Üniversite öğrencilerinin online alışveriş alışkanlıkları ve tüketim tercihleri giyim, yemek ve eğlence odaklı olduğundan; Daha çok gıda, elektronik ve giyim üzerine odaklanmak daha doğru olacaktır. Kitaplar, CD’ler ve bilgisayar malzemeleri elektronik ortamda en çok rağbet gören ürün kategorileridir. Öte yandan tüketicilerin yeni kategorilere de yöneldiği gözlemlendi. Hazır giyim, sağlık, kozmetik, spor malzemeleri, çiçek ve oyuncak kategorilerinde de önemli bir artış görülmektedir (Infomag, 2001:82-83).
Üniversite öğrencilerinin ihtiyaç duyduğu ve sıklıkla tüketmeyi tercih ettiği bu ürünler, sanal pazarlarda giderek daha popüler hale geliyor ve bu pazar tüm dünyada büyüyor. Bu nedenle firmaların güçlü bir marka ve isim yaratması, iyi bir hedefi olması ve detaylı müşteri bilgisine sahip olması gerekmektedir. İşletmeler birçok ürünü internet üzerinden satabilirken bazı kurallar nedeniyle internet üzerinden satışı yapılamayan mallar da bulunmaktadır. Online alışverişte taşınmaz satış sözleşmeleri internet üzerinden yapılmamakta, geleneksel yöntemlerle yapılmaktadır.
Aynı zamanda tüketicilerin beklentilerini de iyi bilmek gerekmektedir. Bu nedenle iyi bir iletişim için gerekli olan bazı unsurları bilmekte ve geliştirmekte fayda var:
Bilgi; Çalışmamızda daha önce de belirttiğimiz gibi tüketicileri ürün hakkında doğru bir şekilde bilgilendirmek ve tüketicinin kolayca ulaşabileceği bir internet sitesi kurmak çok önemlidir. Bu sayede bireyler alışveriş yapmadan önce araştırmalarında en alakalı ürün ve hizmete ulaşacak ve bireylerin memnuniyet düzeyleri artacağından firmaya karşı olumlu tutumların oluşmasını da sağlayacaktır.
Sağduyu ; Site sahibi firmaların tüketicilerle hem siteye erişimde hem de ziyaretçilerin rahat bir şekilde gezinebilmesi ve siteye kolayca bağlanabilmesi için sağduyuya dayalı iletişim kurması en doğrusu olacaktır. Bunun için firmaların sanal ortamlarda daha aktif ve uygun bloklar oluşturması gerekiyor. Bu konuda başarılı bir web sitesi oluşturmak, işletmelerin daha fazla kazanmasını sağlar ve tüketicinin sitede sıkılmadan gezinmesini sağlar.
etkileşim; Müşterileri tanımak, müşterilerin demografik dağılımını bilmek, onlara hizmet sunmak ve tüketiciler için veri tabanları hazırlamak da müşterinin siteye olan ilgisini artırmaktadır. Bu sayede firmalar müşterilerini tanıyacak, onların istek ve ilgi alanlarını öğreneceklerdir. Bir müşteri ile etkileşime geçmek için sağlanan formları doldururken çok detaylı bilgi talep eden firmalar; Gizliliğe önem veren bir müşterinin güvenini kaybetmesine neden olabilir.
İlişki; Sanal satış mağazalarının sıklıkla kullandığı yöntemlerden biri de müşterilerle iletişim kurmak, canlı sohbet odaları aracılığıyla müşteri araştırma kriterleri için önerilerde bulunmak ve kampanyalar hakkında müşteriye bilgi vermektir.
nesnellik Teknoloji ve modanın gelişimini günden güne takip edebilmek için firmaların web sayfalarını sürekli güncellemesi ve yeni ürünleri müşterilere tanıtması gerekmektedir.
Online alışverişte insanlara kaliteli hizmet ve bilgi sağlamak, tüketicinin isteklerine uygun seçenekler sunmak ve yüz yüze alışverişte iletişimi yakalamak için sanal siteler sürekli tanıtılmalı ve sürekli müşteri memnuniyeti odaklı olmalıdır. Minimum hata ile hizmet.
Kaynak:
Uygur, E (2010), E-ticaret ve Türkiye’deki durumu, Atılım Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
yazar:Soner Bahçe
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]