İletişim, her türlü duygu ve düşünceyi içeren mesajların karşı tarafa sözlü, sözsüz ve yazılı olarak bireylere iletilmesi sürecidir. İnsan doğasında olan iletişimin sözlü olması gerekmez. Bazen vücut dilimiz, bakın, gülümsememiz bile karşı tarafa çok şey anlatabilir. İletişimin amacı karşı tarafa kendimizi anlatmak, duygu ve düşüncelerimizi ifade etmek, isteklerimizi karşı tarafa iletmektir. İletişim kurmadığımız anları düşünelim, o anlar çok nadirdir, yalnız kaldığımız anlara örnek verebiliriz. Bunun dışında iletişim kurmadığımızı düşünsek de beden dilimiz ile gönderdiğimiz her mesajın bir anlamı vardır ve onu iletiriz. Peki herkes iletişim kurarsa, herkes kaliteli iletişim kurabilir mi? Kimimiz bağırarak derdimizi anlatır, kimimiz ağlayarak, kimimiz yumuşak, naif bir ses tonuyla… İnsanlar arasında pek çok farklılık olduğu gibi elbette her insanın iletişim alanında da farklıdır.
İnsanoğlunun temel ihtiyaçlarından biri olan iletişimin bazı temel unsurları vardır; Gönderen (kaynak), mesaj (teslim edilecek mesaj), alıcı, kanal ve geri bildirim. Kısaca gönderen; Duygu ve düşüncelerini aktarmak isteyen kişidir. İleti; Alıcıya iletilen duygu, düşünce ve istektir. alıcı; Gönderenin gönderdiği mesajı alan kişi. kanal; Yani vermek istediğimiz mesajı hangi kanaldan iletiyoruz; Sözlü ve sözsüz kanallar. reaksiyonlar; Alıcı tarafından gelen bir mesaja verilen herhangi bir yanıt bir tepkidir.
İletişim sözlü ve sözsüz olarak ikiye ayrılır. Sözlü olarak ilettiğimiz tüm mesajlar sözlü iletişimi içerir. Ancak beden dilimiz ile sözsüz olarak gönderdiğimiz mesajlar sözsüz iletişimi oluşturur. İletişimde kelimelerin telaffuz şekli çok önemlidir. Çünkü aynı mesaj farklı ses tonu ve farklı vücut dili ile farklı şekillerde algılanabilir. Sözsüz iletişimde kılık değiştirme, giyim kuşam, mimik, mimik, duruş, dokunma, eller, oturma şekli gibi unsurlar oldukça önemlidir. Bağlam da iletişimde önemli bir faktördür. Sınıfta öğretmen ve öğrenci arasındaki iletişim ile iş görüşmesine gelen kişinin bir işverenle iletişimi birbirinden çok farklıdır.
Hepimizin beklediği gibi, dinlemek iletişimde çok önemli bir faktördür. Dinlemenin karşımızdakiyle ilgilenmek, onunla vakit geçirmek, onun için değer bulmak gibi anlamları vardır. Bir insanı dinlememek, onu yok saymak, sözlerini değerli ve gerekli bulmamak demektir. Dinlemek ne kadar doğru? Elbette telefon elimizdeyken “Evet söyle dinliyorum” desek de karşımızdaki kişi duyulmadığını ve anlaşılmadığını hisseder. Bu nedenle etkili iletişimin altın kurallarından biri karşınızdakini saygıyla, sözünü kesmeden, yargılamadan, onunla ilgilenerek, onu anlayarak, fikir vererek ve onunla göz teması kurarak dinlemektir. Etkili iletişim için hoşgörülü olmak ve karşınızdakini yargılamamak çok önemlidir. Eleştiriye açık olmak ve iletişim kurarken beden dilimiz, mimiklerimiz ve ses tonumuz ile iletişim kurmak esastır. İletişim kurarken kişi kendini düzgün ifade etmeli, net mesajlar vermeli yani basit, net, net ve doğrudan, kafa karışıklığına yol açmayacak mesajlar vermelidir. Net bir mesaj göndermek, karşımızdaki kişi tarafından anlaşılmamızı kolaylaştıracaktır.
Ne yazık ki iletişimde sıklıkla yaptığımız hatalar emir vermek, ön yargılı davranmak, karşımızdakinin sözünü kesmek, başka şeyler dinlerken kendimizi oyalamak, suçlamak, öğüt vermek, yargılamak, konuyu değiştirmek, tehdit etmektir.
Etkili iletişim kurmak istiyorsak, mümkün olduğunca gülümsemeliyiz. Çünkü gülümsemek, benim tarafımdan kırılmayacağınız mesajını iletir. Karşı tarafı dinlerken gözlerine bakmalısınız. Ara sıra başımızı sallayarak karşımızdakine onu dinlediğimizi hissettirebiliriz. Mesajımızı iletirken uygun bir ses tonu kullanmak da bizim için faydalı olacaktır. El hareketlerimiz, mimiklerimiz ve mimiklerimiz, ellerimizi kullanarak ilettiğimiz mesajda etkili olmamıza yardımcı olacaktır. Aynı şekilde empati de karşımızdaki kişiyi daha iyi anlamamıza yardımcı olacaktır. Eleştiriye açıklık, küçük eleştirilere öfke, iletişimin tüm bağlantılarını koparmak, etkili iletişime giden tüm yolları kapatır. Karşımızdakinin duygu ve düşüncelerini gerçekten anlamaya çalıştığımızda, doğal olduğumuzda daha kolay ve etkili iletişim kurabildiğimizi görürüz.
yazar:Yalnızca altn
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]