MultiNet Yemek Kartına Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Ödülü

İSTANBUL (AA) – Müşteri Memnuniyeti Üstün Başarı Ödülleri’nde bu yıl ilki düzenlenen Yemek Kartları kategorisinde ‘Elmas’ ödülünün sahibi Multinet Up oldu.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, 2015 yılından bu yana düzenlenen ve bu yıl sekizincisi düzenlenen ACE (Achievement in Customer Excellence) Ödülleri, Müşteri Memnuniyeti Üstün Başarı Ödülleri sahiplerini buldu.

Multinet Up, en yüksek memnuniyet oranı, geri dönüş ve çözüm hızı, şikayet, teşekkür oranları ve marka bazında yapılan hesaplamalarda en yüksek puanı alarak Yemek Kartları kategorisinde birincilik ödülü olan “Diamond” ödülüne layık görüldü. Markaların yarıştığı araştırmalarda tercih edilen ulusal ve uluslararası iş.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Gül Bilgin Mukan, 2016 yılında Multinet Up’ın şikayet yönetimini ayrı bir ekiple yürütme kararı aldığında Müşteri Hizmetleri bünyesinde özel bir şikayet ekibi kurduklarını belirtti.

Mukan dedi ki:

“Ekibimiz bu çalışmayı standardize etmek için ISO 10002’yi rehber edindi. Bu sayede müşterilerimizin şikayetlerini bize kolayca iletebilecekleri, sırasıyla tüm genel ve özel iletişim kanallarını açmaya başladık. Ayrıca Complaintvar’ı kullanmaya başladık. Türkiye’de kullanıcılar tarafından en çok kullanılan platform, Bu süreçte şikayet indeksini ölçme kriteri olan şikayet memnuniyeti ve şikayetlere yanıt verme hızımızı ekibimizin hedefleri arasına aldık.

Kendi ölçümlerimize ek olarak, Complaintvar platformu tarafından uygulanan ölçümlerle birlikte aldığımız geri bildirimler, şikayet yönetimi yeteneklerimizi ve verimliliğimizi anlamamız açısından önemli içgörüler oluşturmamıza yardımcı oldu. Ayrıca sektörde hangi konuların ne derece memnuniyetsizlik yarattığına dair daha fazla veri elde ettik. Hedefimiz, tüm şirketlere ilham verebilecek ve sektörde lider olabilecek başarılı bir şikayet departmanı oluşturmaktı. ACE Ödülleri sonuçlarımıza göre örnek bir şikayet deneyimi oluşturduğumuzu ve 90’ın üzerinde Skor Endeksi ile Yemek Kartları kategorisinde liderliğe ulaştığımızı memnuniyetle belirtmek isterim.”