Kalite, günlük hayatımızda çokça kullandığımız bir terimdir. Kalite sadece bir ürün kalitesi olarak ele alınsa da bir hizmet, bir sanat eseri hatta bir insan kalitesi olabilir. Günlük hayatta pek çok farklı anlamda kullanılan bu terim, bilimsel olarak farklı şekillerde açıklanmakta ve tanımlanmaktadır. Aşağıda, kalite konusuyla ilgilenen bazı öncülerin tanımları bulunmaktadır.
“Kalite kullanımı uygundur.” (JM JURAN)
“Kalite, gereksinimlere uygunluktur.” (PB Crosby)
“Kalite, pazarın ihtiyaçlarını düşük maliyetle karşılamak için karşılanabilecek istikrar ve güvenilirliktir.” (biz deming yapıyoruz)
Kurumsal tanımda kalite şu şekilde ifade edilmektedir;
“Kalite, bir mal veya hizmetin müşterinin isteklerine uygunluk derecesidir.” (Avrupa Kalite Kontrol Örgütü)
kalite boyutları
Yaratmaya çalıştığınız her özellik için gereken bazı özel koşullar vardır. Koşullar, kaliteyi çeşitli yönlerden algılamaya yardımcı olur. Bir kalite lideri olan Garvin, tüketici tarafından algılanan kaliteyi sekiz boyutta inceler:
- Performans Özellikleri Güvenilirlik Uyumluluk Dayanıklılık Kullanılabilirlik Estetik Algılanan Kalite
yazar:Oğuzhan Şahna
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]