Müşteri sadakatinin tanımı «YerelHaberler
Şirketlerin CRM’i benimsemesinin temel nedeni müşteri sadakatini sağlamaktır. CRM’in temel amacı, müşteriye özel muamele uygulayarak müşterinin işletmeye bağlılığını sağlamaktır. Yani müşteriyi işletme ile uzun süre iletişim halinde tutmayı ve şirket ile iletişimi sürekli kılmayı amaçlar. Müşteri sadakatini sağlamak ve mevcut müşterilerin başka işletmelere gitmesini engellemek için firmaların müşterilerine uygun özel üretim veya hizmet sunmaları gerekmektedir. …
