Müşteri Memnuniyeti Ölçümleme Modelleri « YerelHaberler
Tüketici memnuniyeti çalışmalarında memnuniyeti ölçmek için çeşitli modeller kullanılmaktadır. Bunlar, beklentilerin onaylanmaması modeli, algılanan performans modeli, rasyonel beklentiler modeli, beklentiler-yapay model, ilişkilendirme modeli, bilişsel uyumsuzluk modeli, karşılaştırma seviyesi modeli, kontrast modeli ve Kano modelini içerir. Diğerleri arasında planlanan davranış modelleri, gerekçeli eylem modelleri, teknoloji kabul modelleri ve çeşitli uzantıları bulunmaktadır. Tüketici memnuniyeti çalışmalarında kullanılan diğer …
