Müşteri hizmetleri hatalarından kaçınılmalıdır
Müşteri şikayetleri zamansızdır. İşletmenin büyüklüğü, yapısı veya başarısı ne olursa olsun, yapılan işten memnun olmayan müşterilerin en azından küçük bir yüzdesi vardır. Herkesi memnun edemeyeceğiniz fikri, bir asır önce olduğu gibi bugün de geçerli. Ancak tarihte müşterilerin şikayet etmesi hiç bu kadar kolay olmamıştı. Bir işletmeyi eleştirmek için müşterilerin şirketle konuşarak zaman harcamasına gerek yoktur. …