Hizmet Sektörü Çalışanları Neden Tükenmiş Hissediyor? » YerelHaberler
Bir kafe çalışanının sekiz saat boyunca neşeli bir gülümseme sergilemesi, bir hostesin sakin ve sabırlı tonunu koruması ya da bir çağrı merkezi çalışanının öfkeli bir müşteriye karşı sükunetini sürdürmesi… Bu davranışlar, mesleki beceri olarak görülse de aslında duygusal emek adı verilen görünmez bir çalışma biçimini temsil ediyor. Sosyolog Arlie Russell Hochschild’in 1983’te tanımladığı bu kavram, …