Kalitenin boyutları «Bilgi Ustam
Kalite kavramını daha iyi anlamak için, 1987 yılında Garvin tarafından ortaya atılan ve halen yaygın olarak kullanılan bir sınıflandırmayı ele alacağız. Burada ürün kalitesi sekiz boyutta değerlendirilmektedir: 1. Performans: Bir ürünün temel fonksiyonel özellikleri anlamına gelen performans, örneğin bir aracın hızı ve konforu; TV için renk, ses, resim vb. Özellikler olabilir. Öte yandan, bir hizmet …