Tüketiciler kurumlardan sadece “erdem sinyalleri” değil, gerçek adımlar da bekliyor.

İSTANBUL (AA) – Porter Novelli’nin uç araştırmasına göre, kitleler birçok amaca öncülük etmesi için şirketlere bel bağlarken, tüketiciler kurumlardan yalnızca “erdem işaretleri” değil, gerçek adımlar bekliyor.

Firmadan yapılan açıklama ile tüketicilerin markalardan beklentilerine yönelik araştırma bulguları paylaşıldı.

Araştırmaya Türkiye genelinde katılan 727 kişiye sürdürülebilirlik ve çeşitlilik/kapsayıcılık hakkında sorular soruldu. Twentify ile yapılan araştırma, izleyicilerin şirketlere birçok konuda liderlik yapma konusunda ve onlardan ne beklediklerine de güvendiğini ortaya koydu.

Araştırma, örgütlerin çevresel, finansal ve sosyal sorunların en azından bir kısmının çözümü için sorumluluk alması yönünde bir beklenti olduğunu göstermiştir.

İşte rapordan öne çıkan bazı noktalar:

“Şirketlerin/markaların ‘çevresel sürdürülebilirlik’ konusunda bir bakış açısına sahip olması gerektiğini düşünüyor musunuz?” “Firmaların/markaların alacakları önlemlerin çevreyi korumaya etkisi olacağını düşünüyor musunuz?” sorusuna yüzde 99 evet yanıtı verenler. “Sıklıkla satın aldığınız veya kullandığınız markaların çevre dostu olup olmadığı konusunda bilginiz var mı?” sorusuna %85 evet yanıtı verdi. “Genellikle bir fikrim var” sorusuna yüzde 48 yanıt verirken, yüzde 35 “Bu konuda yeterli bilgi olmadığını düşünüyorum” yanıtını verdi.

Araştırma aynı zamanda tüketicilerin değerleri ile markaları arasında kurdukları bağlantı hakkında da ipuçları veriyor.

“Ürün/hizmet satın alırken değerlerinizle örtüşen bir markaya sahip olmak ne kadar önemli?” Yüzde 45’i soruya olumlu yanıt veriyor. Ankete katılanların yüzde altmış altısı “Markalar daha çevre dostu ürünler üretmeli” dedi.

Sizce aşağıdakilerden hangisi markanın çevreye ve topluma daha duyarlı olduğunu gösterir? Sorusuna verilen cevaplarda ürün veya hizmetlerinin doğaya daha az zararlı olması (daha az nakliye, geri dönüştürülebilir ambalaj vb.)

– Katılımcılar satın alma kararlarında çevresel sürdürülebilirliğe önem veriyor

Verilen bilgilere göre, katılımcıların satın alma kararlarında çevresel sürdürülebilirliğe de önem verildiği görülüyor.

“Fiyatı daha yüksek olsa bile üretiminde daha az atık oluşturan bir ürün alırdım” cevabını verenlerin oranı yüzde 75 iken, katılımcılar markalardan da şeffaflık bekliyor.

“Pek çok şirket/marka insanlara, gezegene veya topluma bazı sözler veriyor. Aşağıdaki ifadelerden hangisi size en uygun?” sorusuna katılımcıların yüzde 27’si “Verdikleri halde bu sözleri tuttuklarını düşünmüyorum”, yüzde 73’ü ise “Bu sözleri nasıl yerine getirdiklerini ve neler yaptıklarını ayrıntılı olarak açıklamaları gerekir” yanıtını verdi.

Kitleler pek çok konuyu ele almak için şirketlere bel bağlarken, tüketiciler şirketlerden yalnızca “erdem belirtileri” değil, gerçek eylem bekler.

Arama sonuçları, Porter Novelli’nin global aramasının sonuçlarını da destekler.

Araştırmamız, izleyicilerin şirketlere güvendiğini ve birçok konuda liderlik etmelerini beklediklerini ortaya koyuyor.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Marjinal Porter Novelli CEO’su Osman Bayrak şu değerlendirmelerde bulundu:

“Markalarımızın, kültürel değişimin hızını iletmelerine ve hedef kitlelerinin ekosistemlerine uyum sağlamalarına yardımcı olabilecek bir stratejik ortağa ihtiyacı olduğunu görüyoruz. Bu ihtiyaçları karşılarken, şirketlerinin performansını en üst düzeyde tutmak istiyorlar. etkileşimleri nasıl yürüttüğümüz.

Twentify ile sürdürülebilirlik ve çeşitlilik/kapsayıcılık üzerine yaptığımız araştırma, izleyicilerin şirketlere güvendiğini ve birçok konuda liderlik etmelerini beklediklerini ortaya koyuyor. Verilerle birleştirilen bu analizin, işletmeleri nasıl daha iyi yönetebileceğimiz konusunda düşünmemize yardımcı olacağını umuyoruz.

Karmaşık zorluklarla karşı karşıya olduğumuzun farkındayız ve bunları nasıl ele alacakları konusunda konuşmak isteyen markalara rehberlik ediyoruz. Güçlü bir tüketici-marka ilişkisi, bir markayı tüketicilerin hayatlarının önemli bir parçası yapan kalite, işlev, maliyet, inançlar, gelenekler, uygulamalar ve ritüeller gibi geleneksel marka avantajlarını aşar.

Bu yakınlık, şirketlerin aradığı davranışı yönlendirir. Buna “Amaç” diyoruz. Bu doğrultuda markaların tüketicilerle daha üst düzeyde bağ kurabilmeleri, “iyi” olanı bulma yönünde çalışmaları, eşitliği, çeşitliliği ve kapsayıcılığı sadece marka değerlerinde değil, eylemlerinde de benimsemeleri için çalışıyoruz.”