Tüketiciler Birliği Başkanı Mahmoud Shaheen, müşterinin onaylamadığı işlemler nedeniyle doğabilecek tüm zararlardan bankanın sorumlu olduğunu belirtti.
Kayseri’de emekli memur olan Tuncay Tarhan, telefonda aradığı kişinin dolandırıcı olduğunu anlayınca sohbeti noktaladı.
Kendi rızası olmamasına rağmen hesabından para çekildiğini anlayan Tarhan, bankanın müşteri hizmetlerine haber vererek gerekli işlemin yapılmasını istedi.
Banka yetkilileriyle görüştükten yaklaşık 5 saat sonra Tarhan, dolandırıcılar tarafından başka bir hesaba aktarılan 30 bin lirasının çekildiğini öğrenerek hukuk mücadelesi başlattı.
Tarhan bilirkişi raporunda muvafakat vermemesine ve paranın çekildiğini belirtmesine rağmen, tüketici mahkemesi zararın yarısının karşılanmasına karar verdi.
Tarhan, bu kararın ardından davayı Bölge Adliye Mahkemesi’ne taşıdı.
Tüketiciler Birliği Başkanı Chahine, APS muhabirine, Tarhan’ın rızası olmamasına rağmen 30 bin lira dolandırıldığını açıklayarak, bu tür olaylarda güven dağıtması gereken tarafın banka olduğunu söyledi.
Bankaların dolandırıcılık olaylarına karşı her türlü önlemi alması gerektiğini vurgulayan Shaheen, “Müşteri veya tüketicinin güven oluşturma zorunluluğu yoktur ve korunmaya muhtaç olan tüketici, korunmaya muhtaç sistemin sahibidir. Bankacılık Md. 76″ Kanun” her tüketici sorunu, Tüm müşteri sorunu. Banka karar merciidir ve cevap vermesi gereken Banka’dır. Başlarda sorumluluğu bankaya verdim” dedi.
Vatandaşın herhangi bir işlem yapmamasına rağmen 30 bin lira kaybettiğini anlatan Shaheen, şunları kaydetti:
“Tüketicinin kamu bankasındaki ek hesap dediğimiz hesabından bilgisi dışında limit arttırılarak para çekiliyor. Üstelik kendisine şifre veya onay kodu gönderilmese dahi banka uyarılıyor. .Sonra ikaz ediliyor.Banka yani iptal deniliyor.Bankanın iptal etme yetkisi var.Bankaların bu tür uygunsuz işlemlere anında müdahale imkanı var. Her iki tarafa da ban koyabilirler. Bunu ayarlamamaktan banka zaten sorumludur.”
– “Banka zararı yüzde 100 oranında karşılamalıdır.”
Shaheen, bu kayıptan tamamen bankanın sorumlu olduğunu savundu:
Tüketici Mahkemesi, “Tüketici, kendisine özel ve başkasının bilmesi mümkün olmayan şifre ve şifre bilgilerini saklama ve koruma yükümlülüğünü yerine getirmediği için cezalandırılır.” Şimdi bilirkişi raporu diyor ki, “burada tüketici zaafı yok, sistem zaafı var.” “Yasaya ve Yargıtay içtihatlarına göre adaletin yarısını onlar paylaşıyor, banka ise yüzde 100’ünü ödemek zorunda. Banka uyarılır ve ‘Aa bak ben bunu yapmıyorum, haberim yok ama banka bir çözüm bulmadı ve iptal etmedi’ derse, sorumluluk bankaya aittir. Banka zararı karşılamalıdır. Yüzde 100.”
Bankanın uyarısına rağmen mağdur oldu
Ajan Tuncay Tarhan da kendisine telefonla ulaşıldığında karşı tarafa dolandırıcı olduğunu söylediğini ve görüşmeyi sonlandırdığını söyledi.
Tarhan, bankaya bildirmesine rağmen mağdur olduğunu doğruladı:
“Tanımadığımız birinden aradık ve hesabımdan 3 birim 100 kontör çekildiği söylendi. Dolandırıcılık deyince telefon kapandı. Bu sırada telefonda 3 mesaj gördük. ekranında “hesabınızdan 10 bin TL çekildi.” , “Hesabınız 20.000 TL’ye yükseltildi” ve “20.000 TL çekildi”. Bu işlem 3 dakika gibi kısa bir sürede gerçekleşti. Müşteri hizmetlerini aradım. . Durumu anlattım ve işlemi iptal etmelerini istedim.Müşteri hizmetleri de bana ertesi gün Banka şubesine gidip gerekli yere başvurabileceğimi ve savcılığa gidebileceğimi söyledi.Ben de ‘Dur öyle yapmayalım’ dedim. incinme.” .
Spot piyasada elektrik fiyatları
Tarhan, zanlının tutuklanıp hüküm giymesine ve suçunu itiraf etmesine rağmen mağdur olduğunu açıkladı.
Bankanın yüzde 100 sorumlu olduğunu ve tüm zararları karşılaması gerektiğini savunan Tarhan, hukuk mücadelesini sürdürdüğünü söyledi.
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]