dağıtım: Bir ürünü tedarikçi aşamasından müşteri aşamasına taşımak ve depolamak için tedarik zinciri adımları.
Dağıtım, tedarik zincirinin beş aşamasından herhangi ikisi arasında gerçekleşebilir: müşteri, perakende, dağıtım, üretim ve satın alma. Hammaddeler tedarikçilerden üreticilere, bitmiş ürünler ise üreticilerden müşterilere aktarılır. Dağıtım, maliyeti ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler ve böylece karlılığı korur.
Dağıtım ağı seçimi, düşük maliyetten yüksek hizmet düzeyine ve hızlı sipariş karşılamaya kadar birçok tedarik zinciri hedefine ulaşmak için kullanılabilir.
örnek; Wal-Mart, Dell, Proctor & Gamble ve Grainger
Örneğin, Dell Computer bilgisayarları doğrudan son müşterilere satarken, HP perakendeciler aracılığıyla satış yapar.
Şirketler, dağıtım ağının tasarımında mevcut olan çeşitli seçenekler arasından seçim yapabilir. Kötü tasarım maliyetleri artırır, hizmet seviyelerini düşürür ve bir şirketin karlılığını önemli ölçüde etkileyebilir.
Dağıtım ağı performansı iki üst düzey boyutta değerlendirilir:
Müşteri ihtiyaçlarını karşılayın
Müşteri ihtiyaçlarını karşılamanın maliyeti
Dağıtım ağı tasarım seçenekleri, müşteri hizmetleri üzerindeki etkilerine ve bu düzeyde hizmet sağlamak için gereken maliyete göre karşılaştırılmalıdır.
Ağ yapısından etkilenen müşteri hizmetleri üyeleri:
Tepki süresi: Müşterinin sipariş vermesinden ürünün kendisine teslim edilmesine kadar geçen süredir.
Çeşitlilik: Müşterinin dağıtım kanalından sunmasını beklediği ürün çeşitlerinin sayısı.
Ürün Bulunabilirliği: Bir müşterinin siparişi geldiğinde bir ürünün stokta olma olasılığı.
Müşteri deneyimi: Müşterinin ürünü sipariş etme ve teslim alma kolaylığıdır.
Sipariş görünürlüğü: Bir müşterinin siparişinin durumunun, siparişin verilmesinden ürün teslimine kadar tüm aşamalarda takip edilebilmesidir.
İade edilebilirlik: Müşterinin kusurlu bir ürünü veya ürünü herhangi bir nedenle iade edebilme kolaylığı ve ağın bu tür iadelerden kaynaklanan sorunları çözebilme yeteneği.
İlk bakışta müşteri tüm noktalarda en üst düzeyde performans istiyormuş gibi görünebilir. Ancak gerçekte durum böyle değildir. Örneğin, Amazon.com’dan bir kitap sipariş eden bir müşteri, aynı kitabı yan taraftaki Borders kitabevinden satın almak isteyen bir müşteriden daha fazla beklemeye istekli olacaktır. Öte yandan, müşteriler Amazon.com’da Borders Bookstore’dan çok daha fazla kitap bulacaklar.
yazar:Oğuzhan Şahna
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]