Her yaştan kullanıcının sosyal çevresini genişletmek, iletişim kurmak, bilgi edinmek, bilgi ve deneyimlerini paylaşmak, boş zamanlarını değerlendirmek için kullandığı sosyal medya hayatımızda çok önemli bir platform haline geldi. Sosyal medyanın sık ve etkin kullanımı, firmaları hedef müşteri grupları ile buluşturmuştur. İşletmelerin marka bilinirliğini artırmak, müşteri sadakati sağlamak gibi pazarlama hedeflerine ulaşmak için sosyal medya araçlarını kullanmalarını zorunlu hale getirmiştir. Bu şekilde bu tür internet pazarlamacılığına “sosyal medya pazarlaması” adı verilmektedir.
Geleceğin en etkili pazarlama yöntemlerinden biri olacak olan sosyal medya pazarlaması, markaların dijital ortamda var olma çabalarını artırmakta ve bu alana ciddi bütçeler ayrılmasına neden olmaktadır. Sosyal medya, şirketlerin tüketicilerle doğrudan iletişim kurması, zaman ve mekan kısıtlaması olmaması ve geleneksel iletişim araçlarına göre daha ucuz olması nedeniyle şirketlere avantajlar sağlamaktadır. Aynı zamanda sosyal medyadaki mesajlar kitlelere tek taraflı olarak yayılmamakta, bireyler arasında karşılıklı diyalog şeklinde gerçekleşmektedir. Bu mesajların ve diyalogların gelecekte sosyal medyayı kullanan kişiler tarafından kolayca erişilebilir olması ve incelenebilmesi de önemlidir.
Sosyal medya işletmelerin ve işletmelerin tüketicilerle iletişim kurma şeklini değiştirirken aynı zamanda iş yapma şeklini de değiştirmiştir. Tüketiciler, sosyal medyadaki tartışmalara katılmak ve diğer tüketicilerin faaliyetlerine katkıda bulunmak için sosyal medyayı giderek daha fazla kullanıyor. Sosyal medyada kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklere ilgi artarken, şirketler ve markalar tarafından hazırlanan pazarlama içeriklerine de ilgi artıyor. Ancak tüketiciler tarafından yapılan yorumlar, işletme ve marka hakkında olumlu ya da olumsuz nitelikler taşıyabilir. Bunun ötesinde marka sabotaj girişimleri olabilir. Pazarlama yöneticisi bu durumları ve olası riskleri göz önünde bulundurarak hareket etmelidir. Öte yandan, sosyal medyayı kullanmamak, gelecekte pazarlama fırsatlarının telafisi olmayan bir şekilde kaybolmasına neden olabilir. Bu nedenle pazarlama stratejilerinin, pazarlama yöneticileri tarafından olumlu ya da olumsuz durumlara karşı geliştirilmesi ve uzun vadede başarılı olabilmesi için sürdürülebilir olması gerekmektedir.
Sürdürülebilir sosyal medya pazarlaması, sosyal medya sitelerinde hesap açmak, zaman zaman sayfalarını kontrol etmek ve hesaplarını başka hesaplara yönlendirerek tanıtımını yapmak demek değildir. İşletmelerin tüketicilerle kolayca iletişim kurmasını, kısa vadeli olduğu kadar uzun vadeli hedefler belirlemesini ve bu hedefler doğrultusunda hareket etmesini sağlayarak sosyal medyanın olumlu bir mesajlaşma kanalı olarak kullanılmasıdır. Pazarlama ve halkla ilişkiler departmanlarının yanı sıra çalışanları tarafından da desteklenmesi gerekmektedir.
Firmaların sosyal medya platformunda oluşturdukları içerikler de oldukça önemlidir. Tüketiciler sosyal medya ortamında beğenilerini ve düşüncelerini paylaşmayı severler. Şirketler tüketicilerle etkileşim kurmak istiyorsa, takipçilerinin konuşmalarına ve söz sahibi olduklarında yanıt vermelerine izin verilmelidir. Kullanıcılar istatistik ve veriler arasında boğulmamalıdır. Sosyal platformda bir iş sahibi olmak eğlenceli ve ilgi çekici olmalıdır. Hicken’e (2012) göre sürdürülebilir sosyal medya pazarlaması 5 aşamadan oluşmaktadır.
1. Firmalar rakiplerini iyi tanımalı ve sosyal medyadaki faaliyetlerini takip etmelidir. Aynı zamanda ulaşmak istedikleri hedef kitleyi tanımlamalı ve hangi kanala ulaşabileceklerini bilmelidirler. Daha sonra bu kanallarda nasıl bir kampanya yürüteceklerini ve bu kampanyayı ne şekilde hayata geçireceklerini araştırmalıdırlar.
2. İlk aşamada gerekli bilgiler elde edildikten sonra sosyal medyada uygulanacak bir kampanya stratejisi geliştirilmelidir. Bunun için şirketler stratejilerini aşağıdaki sorulara cevap bulmak üzere belirlemelidir.
• Sosyal medyada yayınlanacak mesajın arkasındaki strateji nedir?
• Kampanyanın başarılı olması için hangi politikalar uygulanmalıdır?
• Kampanyanın yaratıcı yönü nedir?
• Bu kampanyada şirketin marka kişiliği nasıl ortaya çıkacak?
• Sosyal reklamcılık stratejisi nedir?
• Kampanyanın başarısı için kriterler ve kriterler nelerdir?
3 – geliştirme aşamasında, Şirketler, kampanya için geliştirdikleri stratejileri uygulama yollarını belirlemelidir. Bu noktada daha önce herhangi bir sosyal ağda bulunmamışlarsa hemen bir sosyal ağ oluşturmalı ve sayfalarını kendi stratejilerine göre görünmesini istedikleri şekilde tasarlamalıdırlar. Daha sonra hangi bilgileri iletmek ve paylaşmak istediklerine karar vermeli ve bunu geleneksel pazarlama yöntemlerine uygun olarak pazarlama programlarına dahil etmelidirler.
4. İş ve sosyal medya Yöneticiler, takipçilerin sorularını hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak ve endişelerini gidermek için karşı yanıt mesajları planlamalıdır. Bu noktada firmalar kendi sosyal medya reklamlarına başlamalıdır. Paylaştıkları mesajları desteklemek için haklarında blog yazıları yapmalı ve reklamlarını yayınlamalıdırlar.
5. Son adım, ölçü, Şirketlerin belirledikleri hedeflere ulaşabileceklerinden emin olmaları çok önemlidir. Bu noktada hangi bileşiklerin işe yaradığı ve hangi bileşiklerin bu konuda başarısız olduğu belirlenmelidir. Bu verilere göre şirketler, sosyal medyanın iş hedeflerine ne ölçüde hizmet ettiğini değerlendirmelidir.
yazar: Dilara Beyaz
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]