NN Hayat ve Emeklilik üç uluslararası ISO sertifikası aldı

İstanbul (AA) – NN Hayat ve Emeklilik, 2023 yılında ISO9001 Kalite Yönetim Sistemleri Belgeleri, ISO10002 Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgeleri ve ISO18295 Müşteri Çağrı Merkezi Sistemleri Belgelerini almıştır.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, NN Grup bünyesinde faaliyet gösteren NN Hayat ve Emeklilik, müşterilerine çözüm odaklı yaklaşımıyla müşteri çağrı merkezi için yeniliklerini sürdürüyor. Müşterilerine en hızlı ve etkin hizmeti sunarken, sürdürülebilir kalite anlayışıyla kendilerinden gelen talep, öneri ve şikayetleri en doğru şekilde değerlendirmeyi hedefleyen NN Hayat ve Emeklilik, tescilli akreditasyon şirketine başvurdu. Bu trendde uyguladığı uygulamaları ve süreçleri belgelendirmek amacıyla uluslararası akreditasyon otoritesi tarafından onaylanmıştır.

ISO kalite belgelerinin bağımsız denetim kuruluşu tarafından tescillenmesinin ardından NN Hayat ve Emeklilik, 2023 yılında ISO9001 kalite yönetim sistemleri, ISO10002 kalite ve müşteri memnuniyeti yönetim sistemi ve ISO18295 müşteri iletişim merkezi sistemleri belgelerini yeni denetimler sonrasında yenilemiş ve tescil ettirmiştir. operasyonları uluslararası standartlara uygundur. Böylece NN, sektörde bu üç ISO belgesine aynı anda sahip olan tek firma oldu.

– Müşteri temsilcisi başvurusuna geçildi

Açıklamaya göre NN Hayat ve Emeklilik, geçtiğimiz yıl müşteri memnuniyeti konusunda birçok yeniliği hayata geçirdi. Bu kapsamda tüm ticari görüşmeleri ve memnuniyeti tek bir araç üzerinden gerçekleştirerek müşteri ihtiyaçlarına en uygun teklifi sunmak amacıyla Kampanya Yönetim Sistemi oluşturulmuştur.

Şirket ayrıca VIP ve VIPPlus segmenti müşterileri için her türlü işlem ve talep bilgilerine ulaşabilecekleri özel temsilci uygulamasını da devreye almıştır. Uygulama ile önemli müşterilerinin her zaman aynı kişiden hizmet almasını sağlamak amacıyla NN Hayat ve Emeklilik de bu kapsamda ayrı bir ekip oluşturmuştur.

– Yapay zekaya sahip “ONE” dijital asistan müşterilere hizmet vermeye başladı

Verilen bilgilere göre NN Hayat ve Emeklilik, 2022 yılında ekonomi konusunda farkındalık yaratmak ve müşterilerle piyasalar ve yatırım fonları hakkında daha detaylı bilgi paylaşmak amacıyla tüm müşteri çağrı merkezi ekibini kapsayan finansal okuryazarlık eğitimi düzenledi. en son teknoloji ile geliştirilen yapay zekâ ile NN Hayat ve Emeklilik müşterilerinin hizmetinde başladı. Bu sayede NN Hayat ve Emeklilik müşterilerinin dijital kanallardan bilgiye daha hızlı ulaşmasını sağlamayı hedeflemiştir.

Yeni iletişim kanalı BİRİ, yeni müşteri deneyimleri ile kendini sürekli geliştirerek en hızlı, en doğru ve en güvenilir hizmeti vermektedir. Adını “Berry”den alan dijital asistan, kullanıcıların alışkanlıkları doğrultusunda gerekli bilgilere ulaşmasını ve zaman kaybetmeden işlemlerini hızlı bir şekilde tamamlamasını sağlıyor.