İtibar yönetimi, insanların çevrimiçi olarak görüntülendiğinde bir marka veya kişi hakkında ne düşündüklerini ve nasıl düşündüklerini etkileme girişimidir. Yani karakter iddialıdır ve itibarını yükseltmek onun işidir. İtibar, başkalarının bir kişinin veya şirketin kim olduğunu düşündüğüdür ve bugün, birinci şahıs deneyiminden ziyade, öncelikle yapay zeka sistemlerinin bir marka hakkında tanımladığı şeye dayanmaktadır.
İtibar yönetimi çeşitli isimlerle bilinmektedir; İnternet İtibar Yönetimi, Çevrimiçi İtibar Yönetimi (ORM), Marka Bilinirliği ve İtibar Yönetimi. Adı ne olursa olsun amaç, bir kişinin veya şirketin kamuoyundaki algısını şekillendirmektir, ancak markaların ve bireylerin itibarları üzerinde ne kadar az kontrole sahip olduğunu öğrenmek sizi şaşırtabilir. Bu makale, itibar yönetimi hakkında en sık sorulan bazı soruları yanıtlamaya çalışmaktadır.
İçindekiler
itibar yönetiminin tanımı
İtibar yönetiminin tanımı şu şekildedir; İtibar yönetimi, insanların bir marka veya kişi hakkında ne düşündüklerini ve nasıl düşündüklerini etkileme girişimidir. Yukarıdaki tanım, özünde itibar yönetiminin ne olduğunu içerse de, elbette daha fazlası var.
İtibar yönetimi genellikle çevrimiçi olarak gerçekleşir
İnternet üzerinden büyük bir iletişim gerçekleşir. Arkadaşlarla buluşur, anlaşmazlıkları çözer, yeni işler keşfeder ve sektörden haberler alırız. Aslında insanların çoğu boş zamanlarını internette geçiriyor. Bu nedenle itibar yönetiminin çoğunlukla online olarak yapılması kaçınılmazdır; Aslında, itibar yönetimi ve çevrimiçi itibar yönetimi terimleri neredeyse eşanlamlı hale geldi. İletişimin çoğu orada gerçekleştiği için itibar yönetimi çevrimiçi olarak gerçekleşir. İnsanlar çevrim içi platformlarda etkileşim kurmayı tercih ettikleri için itibar yönetimi şirketleri, hedeflerine ulaşmak için sosyal medya ve arama motoru optimizasyonu yöntemlerini kullanmaktadır.
İtibar yönetimi, satış ve pazarlamayı güçlendirir
İtibar yönetimi, satış ve pazarlamanın uçsuz bucaksız dünyasında yaşar ve bir taktik olarak tanımlanabilse de ihmal edilemez. Aslında itibar yönetimi, satış ve pazarlamanın temel bir bileşenidir. Çünkü insanların bir marka hakkında ne düşündükleri, o marka hakkındaki her şeyi etkiler. Markaya güvenmeyen, inanmayan bir müşteriye bir ürünü satmak neredeyse imkansızdır. İyi bir itibar yönetimi planı, maksimum etkiyi elde etmek için olumlu mesajların zeminini hazırlayabilir. Hedef müşteri şirketin misyonuna gerçekten inandığında, içerik daha fazla okuyucuya ulaşacaktır.
İtibar yönetimi, bir işletmenin hayatta kalması için kritik öneme sahiptir
İtibar yönetiminin bir şirketin hayatta kalması için gerekli olduğunu söylemek abartı olmaz. Çünkü yolsuzluk sonrası ortadan kaybolan şirketler ve ardından gelen halkla ilişkiler tepkisi örnek olarak verilebilir. BP, Wells Fargo ve United Airlines gibi şirketlerin olumsuz olaylardan sağ çıkabilmelerinin nedeni, yüksek maliyetli itibarlarını yönetmektir. Bu örneklerin tümü, çevrimiçi iletişimin itibar açısından önemi ile ilgilidir. Bir şirketle ilgili kötü bir deneyim yaşayan insanlar daha önce sadece birkaç yakın arkadaşına anlatmışken, fikirlerini internette yayınlamak binlerce hatta milyonlarca insana ulaşmasını sağladı. Bu günlerde, kötü yönetilen bir dava, bir şirketi hızla iflas ettirebilir.
Hatırlayacağı gibi, 2017 sonbaharında memurlar, United Airlines Flight 3411’den Chicago’dan Louisville’e giden bir yolcuyu zorla çıkardı. Halk üzerindeki büyük olumsuz etkinin ardından yatırımcılar, United Airlines’ın piyasa değerinde yaklaşık 1 milyar dolar kaybetmesini dehşetle izledi. Ancak United Airlines aktif olarak faaliyet göstermeye devam etti. Alternatif olarak, daha az donanımlı bir küçük işletme hayatta kalamaz ve iflas eder.
İtibar yönetimi hem şirketler hem de bireyler için değerlidir.
İşletmeler için geçerli olan itibar yönetimine odaklanılırken, bireyler için de önemlidir. Evlilik dışı bir ilişkiyi örtbas etmeye çalışan halka açık bir şirketin CEO’su herkesin gözü önünde. Modern dünyadaki çoğu insan hayatını anonim olarak yaşayamaz çünkü onlar hakkında neredeyse her şey arama motorlarında arama yapılarak öğrenilebilir.
Ayrıca, insanlar işletme hakkındaki yorumları okur ve sosyal medyada marka hakkında konuşurlar. Ayrıca aynı sektördeki diğer oyuncular da markanın itibarını zedelemek için farklı oyunlar oynayabilir. Bu nedenle itibar yönetimi ile bir markanın iyi yanlarını online olarak göstermek için aktif bir duruş sergilemek çok önemlidir. Ayrıca büyük bir kişiliğe sahip olmayanlar veya güçlü bir markaya sahip olmayanlar da kendi itibarlarını yönetebilirler. Facebook’ta bir iltifat fotoğrafından, Instagram’da öne çıkan bir sözden veya LinkedIn’de bir biyografiden sonra, nüanslarla itibar oluşturmak mümkündür.
İtibar yönetimi hızla büyüyen bir sektör
Bir şirketin itibarı düşerse, işi de düşer. Aslında, müşterilerin %87’si çevrimiçi olarak bir marka veya ürün hakkında olumsuz içerik görüntüledikten sonra satın alma kararından vazgeçiyor. O halde şirketlerin itibarlarını korumak veya geliştirmek için para harcaması şaşırtıcı değil. Bu anlamda itibar yönetimi bir sektör haline geldi ve gün geçtikçe parlıyor. Güçlü bir markaya sahip olmak, başarılı olmak ve ayakta kalmak isteyen firmaların itibar yönetimine öncelik ve önem verdiği yadsınamaz bir gerçektir.
İtibar yönetimi kötüye kullanılabilir mi?
İtibar yönetimi kötü amaçlarla kötüye kullanılıyor. Hayattaki hemen hemen her şey gibi, itibar yönetiminin de etik bir karanlık tarafı vardır. İtibar yönetiminin doğası gereği kötü mü iyi mi olduğunu söylemek zordur çünkü her ikisi için de kullanılmaktadır. İtibar yönetiminin olumlu bir şekilde uygulanabilmesi için şirketin ve markanın çıkarlarını koruyan akılcı çalışanlar tarafından yönetilmesi önemlidir. Önemli bir detay da sosyal medyadaki olumsuz yorumlara en uygun şekilde ve kısa sürede yanıt vermektir.
İtibar yönetimi meşru bir uygulama mıdır?
İtibar yönetimi kısmen, insanların olumlu haberlerden çok olumsuz haberlere inanma, bunları paylaşma ve yayma eğiliminde olmasından kaynaklanmaktadır. İnsanlar, doğası gereği olumsuz bir önyargı geliştiren tehditlere yanıt vermek için yaratıldı. Esasen, kötü haberler medya için daha fazla tıklama, daha fazla dikkat ve nihayetinde daha fazla gelir sağlar. Bu nedenle, bir hamlenin itibarınız üzerinde kalıcı etkilere sahip olması için güçlü bir etkisi olabilir. İtibara dikkat edilmelidir. Ancak birçok şirketin Vikipedi makalelerini gözden geçirecek, hakkımızda sayfasını düzeltecek veya GlassDoor gibi bir inceleme sitesinde bazı olumlu eleştiriler talep edecek zamanı, deneyimi veya bilgisi yoktur. Bu anlamda itibar yönetimi şirketlerinden profesyonel desteğe ihtiyaç duyabilirler. İtibar yönetiminde herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur. Bununla birlikte, süreci yönlendirmek için bir dizi meşru, etik ve etkili araç vardır. İşletmeler, çevrimiçi itibarlarını artırmak için aşağıdakiler dahil çeşitli yöntemler kullanabilir:
• Arama motoru optimizasyonu
• Teknik iyileştirme
• İyileştirilmiş Google Gösterge Tablosu
• Sosyal müdahale araçları
• İtibarı izleyin
• Bağlantı portföy yönetimi
Özetlemek gerekirse, itibar yönetimi, insanların bir şirket ve marka hakkında nasıl gördüklerini veya düşündüklerini etkilemekle ilgilidir. Günümüzün karmaşık dünyasında, itibar yönetimi dijital alanda gerçekleşir ve bir markanın pazarlama stratejisinin önemli bir bileşenidir. Bu, markanın ve genel olarak şirketin hayatta kalması için çok önemlidir. İtibar yönetiminin önemi hem bireyler hem de şirketler için arttıkça, doğru kullanıldığında ne kadar etkili olabileceğini anlama isteği de her geçen gün artıyor.
kaynak:
https://blog.reputationx.com/topic/what-is-reputation
https://www.vendasta.com/marketplace/reputation-management/what-is-reputation-management/
https://edkentmedia.com/why-reputation-management-important/
yazar: Özlem Güvenç Ağaoğlu
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]