Etkili iletişim hem günlük hayatımızda hem de iş hayatımızda çok önemlidir. Etkili iletişimin temel kurallarından biri iyi bir dinleyici olmaktır. İyi bir dinleyici olup başkalarını dinleyebilirsek, bazı durumlarda iletişim kurduğumuz insanların bize ihtiyacımız olan bilgileri vermediğini fark ederiz. Bu durumda kullanmamız gereken yöntem soruları doğru ve etkili bir şekilde sormaktır. Bu sayede iletişim kurduğumuz kişiden ihtiyacımız olan bilgiyi alabiliriz. Ancak soruları doğru ve etkili bir şekilde sormak göründüğü kadar kolay değildir. Aşağıda ekleyeceğimiz önerileri uygulayarak doğru ve etkili soruları sorma konusunda ilerleme kaydedebiliriz.
1. Soracağımız soruları önceden planlamalıyız: İletişim kurmaya başlamadan önce, aklımıza gelebilecek soruları planlamamız önemlidir. Ancak burada dikkat edilmesi gereken nokta, soracağımız soruları kelime kelime ezberlemek değil. Böyle bir şey yaparsak karşımızdaki kişiye anormal davrandığımız izlenimini verebiliriz. Soruları genel hatlarıyla planlamak ve iletişim sırasında gerekli gördüğümüz noktalarda uygun soruları kullanmak en doğru davranış olacaktır.
2. Şu amaçlarla sorular sormalıyız: İletişim kurarken sorduğumuz her sorunun bir amacı olmalıdır. Aslında soruların cevapları iki temel amaca hizmet ediyor. Biri, diğer kişiden gerçekleri bilmek, diğeri ise bir konu hakkında diğer kişinin fikrini almaktır. Örneğin, “Bu işi yapması için kaç kişiyi işe aldınız?” Cevap, gerçeği bilmektir. “Bunu gerçekleştirme planımız işe yarıyor mu?” Karşıdakinin ne düşündüğünü bilmek sorunun cevabıdır.
3. Soruları karşımızdaki kişinin anlayabileceği şekilde sormalıyız: Soru sorarken karşımızdakinin bilgisi, mesleği, yaşı, eğitim düzeyi gibi faktörleri göz önünde bulundurmalı ve ona göre soru sormalıyız. Örneğin teknolojiden anlamayan birine teknoloji terminolojisini içerecek şekilde sormak uygun olmaz.
4. Sorular kısa ve net olmalıdır: Sorduğumuz sorular kısa ve net olmalıdır. Ayrıca tek bir konu ile ilgili olmalıdır. Böylece karşımızdaki kişi soruyu tam olarak anlayabilecek ve cevabını verebilecektir. İki farklı bilgi almak istiyorsak, iki soru sormalıyız.
5. Karşı taraf cevap verirken sözünü kesmeyin. Soru sormanın amacı bilgi almak olduğu için karşıdakinin sözünü kesip müdahale etmek bu amaca hizmet etmeyen davranışlar olacaktır. Karşımızdakini yanıtlamayı bitirene kadar sabırla dinlemeliyiz. İstediğimiz bilgiye ancak bu şekilde ulaşabiliriz.
6. Aldığımız cevaplar hakkında yeni sorular sormalıyız: Bir soru sorup o sorunun cevabını aldıktan sonra o cevaptaki bilgileri kullanarak yeni bir soru sormak çok etkilidir. Bu şekilde, ilk sorduğumuz soru hakkında fikir edinebiliriz. Ayrıca bu yöntem doğal konuşma akışı için uygundur.
Bu yazımızda etkili iletişim kurmak için soru sorma tekniğinin nasıl uygulanacağına dair öneriler sunmaya çalıştık. Etkili sorular sormak için bu önerileri takip etmek iyi bir başlangıç olacaktır. Zamanla tecrübe kazandıkça daha etkili sorgulama becerisi kazanabilir ve kurduğumuz her iletişimde istediğimiz bilgiye ulaşabiliriz.
Kaynak:
“Aptallar için Müzakere,” Michael C. Donaldson, Wiley Publishers, 2007
yazar:Muhammed Umut Bişkin
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]