EY, telekom endüstrisinin karşı karşıya olduğu ilk 10 riski açıklıyor

İstanbul (AA) – Uluslararası denetim ve danışmanlık firması EY (Ernst & Young), dünya çapında telekom şirketlerinin karşı karşıya olduğu ilk 10 riski açıkladı.

EY raporu, telekomünikasyon şirketlerinin stratejilerini son derece değişken bir iş ortamında yenilemekte olduğunun bir işareti olarak, telekomünikasyon operatörlerinin son iki yılda dijital dönüşüm girişimlerinin kapsamını ve hedeflerini genişlettiğini belirtiyor.

EY’nin Telekom Operatörleri için İlk 10 Risk Raporu, telekom operatörlerinin iş gücünde çeşitliliği ve katılımı (D&I) iyileştirmek ve yeni yetenekleri çekmek dahil olmak üzere sürdürülebilirliğe yeniden odaklandığını gösteriyor.

Telekomünikasyon şirketlerinin bu hedeflere ulaşmada karşılaştıkları risklere uygun şekilde uyum sağlama yeteneğinin önemi vurgulanan raporda, artan işletme maliyetleri ile enflasyonist bir ortamda telekomünikasyon şirketlerinin yaşam maliyetinden baskılara kadar çeşitli zorluklarla uğraşmak zorunda olduğuna dikkat çekiliyor. Güvenlikle ilgili beklentileri ve değişen iş gücü kültürü algılarını geliştirmek için müşterilerin karşı karşıya kaldığı.

Yaşam maliyeti krizi, hane halklarının telekom hizmet sağlayıcılarından değer alıp almadıklarını yeniden düşünmelerine neden oluyor. EY’nin konuyla ilgili araştırmasına göre, hanelerin yüzde 45’i içerik hizmetleri için fazla para ödediklerini düşünürken, yüzde 44’ü geniş bant sağlayıcıların kendilerine en iyi fırsatları sunmak için yeterince çaba göstermediğini düşünüyor.

Son zamanlarda siber tehditler hızla artıyor ve telekom şirketleri bunları önlemek için mücadele ediyor. Araştırmalar, bugün tüketicilerin yüzde 46’sının İnternet’i kullanırken kişisel verilerini güvende tutmanın neredeyse imkansız olduğuna inandığını ortaya koyuyor.

Aynı zamanda, telekom bilgi güvenliği yöneticilerinin (CISO’lar) yüzde 39’u, güvenlik konularının stratejik yatırımlara yeterince dahil edilmediğini düşünüyor.

Telekom şirketleri için çalışanlarını dinlemek ve beklentilerine cevap vermek önem kazanıyor.

İşgücü kültürü konusunda işverenler ve çalışanlar farklı görüşlere sahiptir. EY İşgücü Anketi’ne (Work Reimagined) göre teknoloji, medya ve telekom çalışanlarının yüzde 91’i haftada iki veya daha fazla gün uzaktan çalışmak istiyor. Herkesin haftada 5 gün ofiste çalışması gerektiğine inanan işverenlerin oranı yüzde 25 ve telekomünikasyon şirketlerinin değerli yeteneklerini kaybetme riskine karşı çalışanlarını dinlemesi ve beklentilerine yanıt vermesi daha da önemli.

Yenilenebilir enerji tüketimi ve e-atık yönetimi gibi çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) ölçümleri genellikle eksiktir. Ayrıca, telekom şirketlerinin yüzde 39’u bir “net sıfır” stratejisine, geçiş planına veya dekarbonizasyon stratejisine katılmadı. Müşteri ihtiyaçlarının hızla değiştiği bir ortamda, paydaşların değişen beklentilerine uyum sağlamak için operatörlerin bu konuya daha fazla önem vermesi gerekmektedir.

Günümüzün enflasyonist baskıları, telekom operatörlerinin verimliliği ve çevikliği artırmanın önemini bir sonraki seviyeye taşıyor. EY raporu, çeşitli karmaşıklıkların yeni nesil teknolojilerle dönüştürülme yeteneklerini sınırladığını ortaya koyarken, birkaç insan faktörünün de bu alanda ilerlemeyi sınırlayan faktörler olarak belirtiliyor. Operatörler, uzaktan çalışmanın işbirliği üzerindeki olumsuz etkisini, dönüşüm gündemlerinin karşı karşıya olduğu en büyük kültürel zorluk olarak belirtiyor.

Ağ güvenilirliği müşteriler için bir endişe kaynağı olmaya devam ediyor. Sürekli artan veri tüketimi, telekom operatörleri için sorunu daha da zorlaştırıyor. COVID-19 salgını sırasında derinleşen dijital uçurum göz önüne alındığında, altyapı üzerindeki baskı daha da artmaktadır.

Nesnelerin İnterneti (IoT) ve bulut bilişim gibi hızlı büyüyen alanlarda gelirler hala küçük olduğundan, verimlilikte henüz önemli bir artış olmadı. Ek olarak, özellikle gelişmekte olan hizmet alanlarında, taşıyıcı teklifleri ile kurumsal müşteri gereksinimleri arasında uyum eksikliği var.

Son zamanlarda, telekom şirketlerinin altyapılarının değerini ortaya çıkarma çabaları hız kazanıyor. Özellikle çeşitli altyapı türlerinin yeniden yapılandırılması alanında, satışlar, hisse senetleri ve ortak girişimler sıklıkla kullanılmaktadır. Pek çok telekom CEO’su, temel ve temel olmayan altyapılar arasındaki net ayrımın tasfiye planlarına yardımcı olabileceğine inanırken, birçoğu ana işlerini yeniden tasarlama fırsatlarını kaçırdıklarına inanıyor.

Çok parçalı örgütsel yaklaşımlar birçok zorluğu beraberinde getirir

5G ağlarına olan talebin her geçen gün artmasıyla birlikte şirketler aktif olarak ilgili ekosistemle güçlü ilişkileri olan tedarikçiler arıyor. Tüm bunlar, telekom şirketlerinin dış ekosistemlerle işbirliğini güçlendirmesini gerektiriyor. Ancak telekomünikasyon şirketlerinin yalnızca yüzde 11’i, yeni iş modellerinin temeli olarak birden çok ortaklığı görüyor ve ekosistem paylaşımını stratejilerinin merkezine yerleştirmiyor.

Ülkeler veri koruma ve mahremiyet kurallarını uygulamaya koydukça veya değiştirdikçe ortaya çıkan çok parçalı düzenleyici yaklaşımlar, farklı zorlukları da beraberinde getiriyor. Yapay zekaya artan düzenleyici odaklanma, riskleri artırabilecek bir faktördür. Tüm bunlara ek olarak, altyapı iyileştirmeye yönelik devlet desteği gibi politikalar da çeşitli fırsatlar yaratabilir.

Açıklamada görüşlerine yer verilen EY Türkiye Telekom, Medya ve Teknoloji (TMT) Sektör Başkanı Emre Beşli, hızla değişen ve hakim olunan dünyada telekom sektörünün karşı karşıya olduğu risklerin hızla gelişmeye ve değişmeye devam ettiğini belirtti. Belirsizlik dedi ki:

“Dünyada olduğu gibi ülkemizde de telekom operatörlerinin ortaya çıkan tehditlere karşı tetikte olması ve bunlara karşı yeni ve doğru stratejiler geliştirmesi gerekiyor. EY raporu, telekom operatörlerinin bu dönemde güvenlik ve güvene güçlü bir şekilde odaklanması gerektiğini vurguluyor. Ayrıca, İşgücü kültürünü geliştirmek esastır.Sürdürülebilirlik yönetimini iyileştirmeye yönelik eylemlerin en önemli ihtiyaçlar arasında olduğunu düşünüyoruz.”

Bashley, müşterilere daha net, daha basit ve daha güvenli dijital self servis deneyimleri sunmanın artan önemini vurgulayarak, “Ancak, enerji kullanımı ve karbon emisyonlarından çalışma ortamına dahil olmaya kadar sürdürülebilirlik gündeminin daha iyi yönetilmesi de artabilir. Bu, daha yüksek verimlilik seviyelerine yol açacaktır. “Müşteriler, çalışanlar ve ekosistemdeki paydaşlar arasında verimlilik. Güven ve bağlılık duygusu sağlayabilir.” Cümleler kullanın.