Radisson Hotel Group, dijital dönüşümünün bir sonraki aşamasına giriyor

İstanbul (AA) – Radisson Hotel Group, etkileşimli ve yerel deneyimlere dayalı yenilikçi, müşteri odaklı bir dijital strateji uygulayarak kapsamlı dijital dönüşümünde bir sonraki aşamaya geçiyor.

Şirketten yapılan açıklamaya göre Radisson Hotel Group, konuklarına yeni teknolojik yenilikleri kullanarak yerel ve kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sunmak için son üç yılda uyguladığı dijital dönüşüm stratejisiyle sektördeki dijital lider ve öncü konumunu güçlendirdi. ve etkileşimli deneyimler.

Grup, otellerini yeni bir şekilde sergileyen, konukların mekânları hissetmelerine ve gerçekten deneyimlemelerine olanak tanıyan etkileşimli dijital deneyimler yaratan ilk otel şirketlerinden biriydi.

Koleksiyon, interaktif deneyimleri hayata geçirerek dijital ve fiziksel dünyaları bir araya getirdi. Akıllı telefonlarını, bilgisayarlarını veya sanal gerçeklik cihazlarını kullanan 3 boyutlu sanal uzay turları sayesinde konuklar artık otel alanlarını dolaşarak, odalarının manzarasını görerek ve hatta çevredeki nesnelerle etkileşime girerek keşfedebilirler. Misafirler ayrıca basit ve sorunsuz bir rezervasyon işlemi ile ekranda gördükleri yer için rezervasyon yapabilirler.

Radisson Hotel Group, müşterilerine otelleri deneyimlemeleri için yeni yollar sunarak müşteri odaklı yaklaşımını geliştirmeyi amaçlayan ilk etkileşimli deneyimlerinin pilot uygulamasını 2020’de gerçekleştirdi. Proje, grubun otel grubunun çevrimiçi deneyimini hayata geçirmekten sorumlu kurum içi dijital uzmanlardan oluşan çok kültürlü bir ekibi içeren Dijital Deneyim Mükemmeliyet Merkezi tarafından yönetildi.

Bugüne kadar 86 otel, otel web sayfalarına sanal turlar ekleyerek, statik görüntülerin yalnızca açık olduğu 2021 yılına kıyasla 2022’de tıklamalarda yüzde 279 artış, sayfada ortalama yüzde 3,85 ve etkileşimde yüzde 20,91 artış sağladı. o sayfalar Grubun hedefi, 2023 yılı sonuna kadar 100 otelde etkileşimli deneyimler uygulamaktır.

İnteraktif içeriğin, grubun toplantı ve etkinlik etkinlikleri üzerinde de güçlü bir dönüştürücü etkisi oldu. 2022’de grup, toplantı organizatörlerinin mükemmel etkinlik mekanını kolayca aramasına, farklı toplantı odalarını ve düzenlerini keşfetmesine ve doğrudan rezervasyon yapmasına veya bir mekan teklifi isteği göndermesine olanak tanıyan entegre etkileşimli deneyimlere sahip ilk toplantı ve etkinlik arama motorunu başlattı.

İnteraktif sanal turlar, kat planlarını, 3D görselleştirmeleri ve otelin fotogerçekçi dijital versiyonunu içerir. Organizatörler, sadece birkaç tıklama ile mekanların gereksinimleri karşılayıp karşılamadığını değerlendirebilir ve rezervasyonlarını yapabilir. Şirket içi etkinlik ekipleri de bu teknolojiden yararlanıyor. Ekipler artık farklı toplantı odası düzenlerini akıllı telefonları veya sanal gerçeklik gözlükleri aracılığıyla gerçek zamanlı olarak görüntüleyebilir. Etkileşimli deneyimler, uygun toplantılar ve etkinlikler için sorgularda yüzde 35’lik bir artışa ve rezervasyon dönüşüm oranlarında yüzde 12’lik bir artışa yol açtı.

– “Bu projelerle elde ettiğimiz sonuçlardan dolayı çok gururluyuz”

Radisson Hotel Group Küresel Dijital Deneyimden Sorumlu Başkan Yardımcısı Raul Alvarez-Barrera, yaptıkları açıklamada, 2020’de faaliyetlerinin odak noktasını uluslararasıdan yerele kaydırmaya ve dijital deneyimlerini daha etkileşimli ve yerel olacak şekilde uyumlu hale getirmeye karar verdiklerini söyledi. web sitelerinin ve uygulamalarının tüm rezervasyon yönlendirme akışının anahtarı olduğunu. Stratejik dillere çeviri sağladıklarını belirtmişlerdir.

İnteraktif deneyimlerini bundan sonraki aşamada hayata geçirdiklerini kaydeden Barrera, şunları kaydetti:

“Bu sanal ve etkileşimli turlar sayesinde müşterilerimiz dünyanın her yerinden otellerimizi keşfedebiliyor. Bu teknoloji özellikle toplantı ve etkinlik faaliyetlerimiz için değerli ve yoğun toplantı organizatörlerine sunduğumuz farklı, esnek ve özelleştirilebilir seçenekleri göstermemize olanak tanıyor. Çeviri ve etkileşimli deneyimler, mevcut müşterilerimizle güven ve yakınlık yaratıyor “Bağlarımızı güçlendirmemize ve uzun vadeli büyük yatırımlar olarak ortaya çıkmamıza yardımcı oldunuz, müşteri memnuniyetinin ve dönüşüm oranlarının artmasına katkıda bulundunuz. İnovasyona olan tutkumuzu ve dijital deneyimi müşterilerimize daha da yakınlaştırma hedefimizi vurgulayan bu projelerde elde ettiğimiz sonuçlardan büyük gurur duyuyoruz.”

Verilen bilgilere göre Radisson Hotel Group, 29 farklı dil seçeneği ile rezervasyon sisteminde geniş bir dil yelpazesi sunarak dünyadaki insanların yaklaşık yüzde 70’ine kendi ana dillerinde ulaşan ilk otel şirketi. Grup, bu hizmeti daha da ileriye taşıyarak 2023 yılı sonuna kadar 31 dile ulaşmayı hedefliyor.

Veriler, İngilizce’nin birincil dil olmadığı pazarlarda yerel dil dönüşüm oranının ortalama olarak üç kat daha yüksek olduğunu gösteriyor. Ziyaretçiler artık herhangi bir dil engelini aşabilir ve Grubun web sitesi ve uygulamasıyla ana dillerinde etkileşim kurabilir. Yerel dillerdeki bazı sayfalar, otel başına İngilizce sitelerden daha fazla rezervasyon aldı ve bu da gelir üzerinde olumlu bir etki yaptı.

Grup ayrıca çeviriyi ve müşterilerin toplumsal alışkanlıklarını, renklerini ve değerlerini kullanarak müşterilere ulaşmak için sağlam bir kişiselleştirme yol haritası geliştirmiştir. Kullanıcılar, konumlarına göre destinasyonlar ve oteller hakkında yerel ve bilgilendirici içerikleri görüntüleyebilir. Artık 60’tan fazla pazarda sunulan kişiselleştirilmiş özelliklerle, web sitesi dönüşüm oranları yüzde 33 arttı ve reddedilme oranları yüzde 24 azaldı.

Ayrıca Radisson Hotel Group, dijital deneyimimizin merkezinde yer alan interaktif deneyimi ve yerelleştirme projeleriyle yakın zamanda 23 CXA Ödülleri’nde “En İyi Teknoloji Kullanımı” ve “Her Şeyin Merkezindeki Müşteri – Strateji” ödüllerini kazandı. dijital inovasyon ve teknolojik gelişim çalışmaları kapsamında müşteri sadakati ve rezervasyon dönüşüm oranları. ” kategorisinde ödüllendirildi.

Grup, devam eden dijital yatırım ve çevrimiçi dönüşüm stratejisinin bir parçası olarak web sitesi ve mobil uygulaması için geliştirilmekte olan yeni yenilikçi özellikleri ve daha geniş teknoloji planlarını duyurmaya hazırlanıyor.