Kalite kavramını daha iyi anlamak için, 1987 yılında Garvin tarafından ortaya atılan ve halen yaygın olarak kullanılan bir sınıflandırmayı ele alacağız. Burada ürün kalitesi sekiz boyutta değerlendirilmektedir:
1. Performans: Bir ürünün temel fonksiyonel özellikleri anlamına gelen performans, örneğin bir aracın hızı ve konforu; TV için renk, ses, resim vb. Özellikler olabilir. Öte yandan, bir hizmet işletmesinde performans, hizmet hızı ve daha az bekleme süresi ile ölçülebilir.
Cevaplanması gereken soru: Ürün görevini yapıyor mu?
2. Güvenilirlik: Bir ürünün ömrü boyunca kendisinden beklenen tüm fonksiyonları tam olarak yerine getirip getirmediğinin kriteridir. Ölçülebilir bir özellik olan güvenilirlik, ilk arızaya kadar geçen ortalama süre, arıza süreleri arasındaki süre vb. belki olabilirsin
Cevaplanması gereken soru: Ürün ne sıklıkla bozuluyor/bozuluyor?
3. Dayanıklılık: Ürünün uzun ömürlü olmasıdır. Genelde alıcılar ürünün dayanıklılığını belirli şartlar altında test etmek ve bunu yazılı olarak teyit etmek isterler. Teknoloji açısından dayanıklılık, bir ürünün kullanımdan deforme olana kadar geçen süreyi ifade eder.
Cevaplanması gereken soru: Ürün en fazla ne kadar süre kullanılabilir? (Kaç ay, kaç yıl vb.)
4. Hizmet: Bir ürünün arızalandığında ne kadar hızlı ve hangi fiyata servis veya tamir edildiğinin bir ölçüsüdür.
Cevaplanması gereken soru şudur: Ürünün tamiri/bakımı ne kadar kolay?
5 estetik: Estetik, müşterilerin beş duyusuna hitap eden ürün özellikleridir. Diğer bir deyişle ürünün, kullanıcının beklentilerine uygun estetik bir yapı sunabilmesidir.
Renk, ambalaj ve şekil gibi özellikler ürün performansını doğrudan etkilemese de müşteri beğenilerinin estetik özellikleri olarak nitelendirilebilir.
Cevaplanacak soru: Ürün nasıl görünüyor?
6. Özellikler: Özellik kelimesi, bir ürünün temel işlevini tamamlayan bir kavram olarak tanımlanabilir. Kalitenin bu boyutu için havayolunun uçuşlarda ikram ettiği ikramlar; Çamaşır makinesinin pamuklu veya yünlü programı örnek alınabilir.
Cevaplanması gereken soru: Ürün ne işe yarar?
7. Algılanan Kalite: Müşteriler her zaman tüm ürün özellikleri hakkında ayrıntılı bilgiye sahip değildir ve bu gibi durumlarda bazı dolaylı kriterler kararlarında önemli rol oynar. Reklam faaliyetlerinde oluşturulan ürün imajı ve marka imajı gibi unsurlar, müşteri tarafından ürün kalitesinin olumlu ya da olumsuz algılanmasında oldukça önemlidir.
Cevaplanması gereken soru: Şirketin veya ürünün itibarı nedir?
8. Uygunluk: Uygunluk, bir ürünün tasarım ve çalışma özelliklerinin önceden belirlenmiş standartlara uygunluk derecesidir. Uygunluk, müşteriye veya kullanıcıya kalitenin teknik boyutu hakkında fikir verir.
Cevaplanması gereken soru şudur: Ürün tam olarak tasarlandığı gibi mi yapılmıştır?
Kalite kavramının çok boyutlu olduğu yukarıdaki tartışmadan açıkça görülmektedir. Peki, “kalite nedir?” Sorunun tek ve basit bir cevabı olmadığı ortaya çıktı. Öte yandan, mühendislik uygulamalarında üzerinde fazlasıyla durulan geleneksel tanım üzerinde durulacaktır.
Geleneksel tanım: “Kalite kullanım için uygundur.”
Kullanıma uygunluğun iki yönünü ifade eden iki tür kalite vardır: tasarım kalitesi ve uygunluk kalitesi.
Tasarım kalitesi Üretilen ürün veya hizmetin müşterinin istediği niteliklere sahip olma derecesi, yani bu istek ve ihtiyaçları karşılama derecesidir. Tasarım kalitesi, bir ürünün fiziksel yapısı ve performans özellikleri gibi kavramlar kullanılarak modellenir. Ağırlık, boyut, boyut, dayanıklılık gibi fiziksel özellikler ile koku, renk, şekil, görünüm gibi estetik özellikler ürünün tasarımını ve kalitesini belirleyen unsurlardır. Bu nedenle, Garvin’in yukarıda sıraladığı kalite boyutlarının ilk yedisi tasarım kalitesiyle ilgilidir.
Uygunluk kalitesi, belirli müşteri gereksinimlerine uymak için üretilen bir ürün veya hizmet için bir standart olarak ortaya çıkan bir kavramdır. Uyumluluk kalitesi, tasarım kalitesi ile karşılaştırıldığında ölçülebilir bir kavramdır. Yani bu kavram; “Üretilen ürün belirtilen özelliklere ne kadar uygun? Standartlara ve yeterli kullanıma uygun mu? Belirtilen boy ile üretilen parçanın boyu uyuşuyor mu?”
Uygunluk kalitesi, imalat proseslerinin seçimi, malzemelerin seçimi ve kalitesi, çalışanların deneyim düzeyi, kullanılan kalite kontrol yöntemlerinin etkinliği ve çalışanların kaliteye yönelik motivasyonu gibi birçok faktöre bağlıdır. üretme. .
yazar:Oğuzhan Şahna
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]