E-ticaret, İnternet üzerinde gerçekleşen tüm ticari ve finansal işlemleri içerir. İnternet kullanıcılarının sayısı birkaç milyara ulaştığından, çevrimiçi alışverişe olan talep istikrarlı bir şekilde arttı. Ancak asıl katalizör, içinde bulunduğumuz pandemi süreciydi. Dünya “kilitlendiğinde”, e-ticaret işletmeler ve tüketiciler için bir kurtuluştu. Tahminlere göre e-ticaret işlemlerinin hacmi 2023 yılına kadar 6,5 trilyon dolara çıkacak. Ancak kârlarla birlikte rekabet de artıyor. Yeni müşteriler çekmek ve finansal büyümeyi sağlamak için 2022’de hangi trendleri takip edeceğinizi düşünün.
mobil alışveriş
Mobil cihazlardan yapılan satın alma sayısı, 2021 yılı sonunda toplam online işlem hacminin %70’ini geçebilir. 5 yıl önce bu oranın %50’yi zar zor aştığını belirtmek gerekir. Bunun sınır olmadığını unutmayın. Gen Z bayileri tam müşteri haline geldikçe pay katlanarak artacaktır.
statista.com
Bunun için önceden hazırlanmaya değer. Sadece online mağaza web sitenizi mobil uyumlu hale getirmek yeterli değildir. Bu trend zaten modası geçmiş durumda. “Mükemmel” alışveriş deneyimi yaratmak. Örneğin, müşterilerin işten eve dönerken akıllı telefonlarıyla ürün seçtiklerini hayal edin. Eve vardıklarında dizüstü bilgisayarlarını açarlar ve gereksiz arama yapmadan ve zaman kaybetmeden birkaç tıklamayla seçilen ürünleri sipariş ederler.
Bu örnek, üzerinde çalışılacak bir şeydir. Peki ne yapılmalı:
• farklı ekranlara sahip mobil cihazlarda sitenin hızını ve doğru yüklenmesini kontrol edin;
• seçim ve satın alma süreçlerini olabildiğince basit ve doğrudan hale getirin;
• Mobil kullanıcıların hiçbir aşamada (arama, sıralama, karşılaştırma, sıralama, ödeme vb.) işlevlerini kaybetmemelerini sağlamak;
• Mobil uygulama geliştirme – daha iyi bir seçenek.
Bir işletme için kendi uygulamanızı geliştirmek ilerici bir çözümdür. Hızla yüklenir, işlevselliğe tam erişim sağlar ve İnternet olmadan da çalışabilir (önbelleğe alınan ürünleri, özellikleri vb. görüntülemek için).
çok kanallı
Müşteri mücadelesi, e-ticaret projelerini mümkün olan tüm platformlarda ürün ve hizmet sunmaya zorlar. Modern müşteriler, bir web sitesinde mi, sosyal ağlarda mı yoksa bir haberci aracılığıyla mı sipariş vereceklerine karar verirler. İşletmenin görevi, hedef kitlenin kullandığı tüm kanallarda varlığını sağlamaktır.
Evet, ek maliyetlere mal olacak. En azından kanalları izlemek, içerikle çalışmak ve iletişim kurmak için personel tutmanız gerekecek. Ayrıca, daha iyi satış şansını artıracaktır. Omnichannel teknolojisi, tüketicilerle iletişim kanallarını tek bir sistemde birleştirmenizi sağlar.
Bunun nasıl görülebileceğini bir örnekle aktarmaya çalışalım:
• Müşteri ihtiyacı olan ürünü arar. sitenin içeriğe dayalı reklamını görür, ilgi gösterir ve geri bildirim formunu doldurur;
• Site yetkilisi, müşteri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçer, detayları görüşür ve ürün hakkında detaylı bilgi gönderir;
• Potansiyel bir müşteri, şirket hakkındaki yorumlarla ilgilenir. Uzmanların marka ve şirketin ürünleri hakkında olumlu konuştuğu çok sayıda blog gönderisi ve sosyal medya gönderisi buldu;
• Müşteri ürünü “canlı” görmek istiyor. Şirket yetkilisi onu şirket showroomuna davet ediyor;
• Müşteri showroom’u ziyaret ettikten sonra siparişini girer ve ödemesini yapar.
Bu, geleneksel akışa bir örnektir. Müşteri yolculuğu daha kısa ve daha az çeşitli olabilir. Ancak işin özü, şirketin olası tüm kanalları kontrol etmesi ve müşteriyi tek bir doğru çözüme yönlendirmesidir. Kanalları yönetmek için özel CRM’lerin kullanılması tavsiye edilir: sadece iletişimi kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda istatistiksel veriler de toplarlar.
unutulmaz marka
Günümüzün modern müşterileri, tanınmış üreticilere ve satıcılara, yani tanınmış şirketlere bağımlıdır. Bu eğilim birkaç yıldır devam ediyor. Giderek artan rekabet ortamında, işletme kimliği daha da önem kazanmaktadır. Bu kimlik, hedef kitle sadakatini artırma çabalarında da önemlidir.
Marka oluşturma kapsamlı bir stratejidir. Site seçmeyi, hedef kitle araştırmasını, ad oluşturmayı, görsel kimlik oluşturmayı ve logo oluşturmayı içerir. Bu arada, bir logoya ihtiyacınız varsa Logaster ile dakikalar içinde oluşturabilirsiniz.
Marka güvendir. Kalifiye olmak için etkili bir şekilde iletişim kurmanız, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını takip etmeniz ve bunlara yanıt vermeniz, problem çözme üzerinde çalışmanız ve küresel sosyal projelere katılmanız gerekir.
Modern takipçilerin özelliklerini dikkate alarak, internet dünyasında bir markanın öncelikle görsel özellikleriyle dikkat çektiğini hemen anlamalısınız. Sadece logo ile ilgili değil, aynı zamanda ürünleri tanıtmakla da ilgili. Ürünlerinizi sunmak için statik görüntüler yerine etkileşimli videolar veya artırılmış gerçeklik kullanmak, müşterileri çekmenize ve onları markanıza sadık tutmanıza yardımcı olacaktır.
maksimum özelleştirme
Modern kullanıcıyı memnun etmek için kişisel bir yaklaşıma ihtiyacınız var. Alışveriş yöntemleri ve araçları değişirken, müşteriler hâlâ kibar bir satış elemanının yardım etmesini, önerilerde bulunmasını ve onları satın alma kararlarının doğru olduğuna ikna etmesini bekliyor. Tüketicilerin %78’i anlaşıldıkları ve beğenildikleri alışverişi tercih ediyor.
rees46.com
Peki bunu online ortamda nasıl başarıyorsunuz? Modern bir e-ticaret web sitesi, müşteri deneyimini uyarlamak için bir dizi temel özelleştirme aracına ihtiyaç duyar. Sitenizde bunlar eksikse, platformu değiştirmenin veya yeni bir platform geliştirmenin zamanı gelmiş olabilir. Bu araçlar şunları içerir:
• Ürün önerileri.
• müşteri özelliklerinin otomatik takibi (örneğin, ilk başta erkek giyimini seçerlerse, bir sonraki ziyarette tekrar seçmek zorunda kalmazlar);
• Özellikleri sağlayın (örneğin, seçilen giysilerin bedenleri, araba markaları, vb.);
• aramaların kişiselleştirilmesi (müşteriden alınan verilere dayalı olarak);
• Tamamlanmamış satın alma hatırlatıcıları içeren e-postalar.
• İlgili ürünleri açıklayan posterler.
• Sunulan ürünlerde vb. indirimler sunan afişler;
• Müşterinin düzenli olarak satın aldığı ürünler için kuponlar ve indirimler.
• Ürün özelleştirme (özel ihtiyaçlar için özel paketlerin ve diğer seçeneklerin oluşturulması).
Kişiselleştirme fikirleri işletmeye ve hedef kitleye göre değişiklik gösterebilir. Önemli olan nişinizi iyice incelemek ve müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu şeyi sunmaktır.
Kullanıcı deneyimini geliştirin
Site basit ve anlaşılır olmalıdır. Bu noktaya ulaşıldıktan sonra başarılı istek sayısı artacaktır. Bu tartışılmaz bir gerçek ama nasıl uygulanıyor? En iyi kullanıcı deneyimine (UX) ulaşmak, küresel eylem gerektirir. Bu çalışma aşağıdaki alanları etkiler:
1. Navigasyon. Sitenin ana sayfasının kullanışlı tasarımı ve kullanıcı arayüzü, kategorilere ve alt kategorilere net bölünme, mantıksal menü yapısı.
2. Sitede arama yapın. Çeşitli arama sorguları (ürün adı, numarası, ürün özellikleri ve yazım hataları dahil), otomatik tamamlama, ipuçları ve hiçbir şey bulunamadığında belirli sayfalara yönlendirme desteği.
3. Tasfiye. Kataloğun görünümü ve kullanılabilirliği, sunulan ürünlerin önizlemesindeki veriler, filtreleme mantığı, önizleme aşamasında özellikleri karşılaştırabilme vb.
4. Ürün sayfası. Kullanışlı arayüz, net yapı, yüksek kaliteli görsel içerik, eksiksiz açıklama, temel verilerin mevcudiyeti (özellikler, ödeme ve teslimat, indirimler vb.), “sepete ekle” düğmesinin uygun konumu ve kayıt olmadan satın alma imkanı.
5. Sıralama. Alışveriş sepetinden çıkışa kadar takip edilmesi kolay süreç. Doldurmak için minimum alan, otomatik kayıt girişi, daha sonra sipariş vermek için alışveriş sepetini kaydetme, güvenli veri iletimi, çeşitli ödeme ve teslimat yöntemleri seçimi.
sesli asistan
Çağrı merkezini sesli asistanlarla değiştirmek uygun ve uygun maliyetli bir seçenektir. Otomatik asistanlar için çoğu senaryo yazılabileceğinden, doğrudan operatörlerin işe alımını büyük ölçüde iyileştirebilirsiniz. Modern AI teknolojilerindeki gelişmelerle, canlı örneklerden daha kötü performans göstermeyen tam teşekküllü ses asistanlarını kullanmak yakın gelecekte çok mümkün görünüyor.
Bu noktada, sesli asistanlar aşağıdakilere atanabilir:
• En sık karşılaşılan konularda teknik destek.
• Ürün sunumları.
• Anketler yapın.
• Satarak.
Botlar kendi başlarına cevap verebilir ve arama yapabilir, ürün sunabilir ve müşterilere soru sorabilir. Teknik destek durumunda, canlı bir operatöre geçiş imkanı sağlamak gereklidir. Aksi takdirde iyi bir cevap alamayan müşteri ayrılacaktır.
Sanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik
ABI Research analistlerine göre, 2022 yılına kadar 120.000’den fazla çevrimiçi mağaza, müşterilerin dikkatini çekmek ve kullanıcı deneyimlerini iyileştirmek için artırılmış gerçeklik kullanacak. Halihazırda bu teknolojileri başarıyla uygulayan şirketler var.
orta.com
Örneğin, baharda Amazon, artırılmış gerçeklik aracılığıyla yeni bir saç modeli veya saç rengi deneyebileceğiniz bir kuaför salonu açtı. Satın alınan mobilyaların iç mekanda nasıl görüneceğini değerlendirmeyi teklif eden mağazalar da var. Bu alandaki başka bir fikir, büyük cihazların kendileri için ayrılan alana sığıp sığmayacağını kontrol etme fırsatı olarak düşünülebilir. Burası umut verici bir yer ve birçok değerli fikir burada uygulanabilir.
çözüm
2022’nin e-ticaret trendleri, iyileştirilmiş kullanıcı deneyimi ve artan marka sadakati ile yakından ilişkilidir. Günümüz işletmelerinin, çevrimiçi satışlardaki büyümeden tam olarak yararlanmak için uçtan uca çözümler uygulaması gerekiyor.
Diğer gönderilerimize göz at
[wpcin-random-posts]
İlk Yorumu Siz Yapın